Service Manager

Hovland Barnes; La Cañada; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un gestor de servicio al cliente para ser el enlace principal con los clientes y satisfacer sus necesidades. Se requiere una licenciatura, más de 5 años de experiencia en TI y habilidades avanzadas en inglés. Se ofrece un lugar de trabajo cerca del Óvalo Aguascalientes y prestaciones de ley.

Servicios

Prestaciones de ley

Ubicación conveniente cerca del Óvalo Aguascalientes

Formación

• Más de 5 años de experiencia en áreas de tecnologías de la información.
• Inglés avanzado, se reporta a Estados Unidos.
• Experiencia en gestión de servicios y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar el servicio con el cliente.
• Identificar nuevas necesidades del cliente.
• Establecer una relación de confianza con el cliente.
• Ofrecer soluciones al cliente.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Proactividad

Conocimientos en SQL

Metodologías Ágiles

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Microsoft Office Suite

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Gestionar el servicio con el cliente y ser el punto de enlace y conexión directa con el cliente en sus oficinas. Será el principal interlocutor en la cadena de transmisión entre el equipo interno y el cliente, representando y empatizando con este último.
• Además de identificar nuevas necesidades del cliente y la detección de oportunidades de negocio.
• Establecer una relación cordial y de confianza con el cliente, colocando al cliente en el centro de la interacción
• Conocer y comprender las necesidades y objetivos del cliente, asegurándose de que se satisfagan a través de una estrecha comunicación
• Alinear expectativas del cliente y establecer compromisos. Cumplir de manera fundamental con los compromisos adquiridos
• Ofrecer soluciones al cliente, demostrando resolución al proporcionar las mejores y más rápidas soluciones
• Anticiparse a las necesidades, expectativas y situaciones que puedan generar tensión para el cliente
• Entender y traducir los requerimientos del cliente al equipo técnico para asegurar la ejecución precisa de las tareas solicitadas
• Establecer y supervisar protocolos de calidad, incluyendo pruebas unitarias cruzadas y pruebas de regresión
• Generar documentación detallada, como planes de pruebas, documentos técnicos y documentos funcionales
• Identificar necesidades del cliente que puedan convertirse en oportunidades de negocio para la empresa
• Elaborar e implementar planes de acción, especialmente en situaciones complicadas, para proporcionar seguridad y mejorar la satisfacción del cliente
• Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, coordinando y facilitando la comunicación para garantizar que el equipo comprenda el propósito y objetivo de sus tareas, así como la meta y motivo del cliente
• Generar reportes de medición, incluyendo incidencias, consumos e imputaciones, así como propuestas y presentaciones de seguimiento
• Generar valor a través de ideas innovadoras, apoyo en momentos críticos y conocimiento especializado para que el cliente perciba a la empresa como un colaborador diferencial y confiable

Requisitos

• Licenciatura concluida
• Más de 5 años de experiencia en áreas de tecnologías de la información
• Inglés avanzado, se reporta a Estados Unidos
• Conocimientos en Microsoft Office suite, Bases de Datos Relacionales, Lenguaje SQL y Metodologías Ágiles
• Experiencia en gestión de servicios y atención al cliente
• Buena comunicación oral y escrita
• Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades

Beneficios

Prestaciones de ley

Lugar de trabajo cerca del Óvalo Aguascalientes