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Researchr Lead UX/CX - Monitoreo

INTERCAM BANCO

Ciudad de México

Presencial

MXN 600,000 - 800,000

Jornada completa

Hace 30 días

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Descripción de la vacante

Una empresa financiera en Ciudad de México busca un Researcher Lead UX/CX para definir y liderar la estrategia de investigación. Se requiere experiencia de 5+ años en investigación UX/CX, habilidades en liderazgo, y conocimiento en metodologías ágiles. Ofrecen sueldo competitivo y prestaciones. Este rol es 100% presencial en Torre Aleph, Alcaldía Álvaro Obregón.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Aguinaldo de 30 días

Seguro de vida

Prima vacacional superior

Seguro de gastos médicos mayores

Caja de ahorro

Formación

Experiencia de 5+ años en investigación UX o CX.
Experiencia de 2+ años liderando equipos de research.
Participación en proyectos de transformación digital.
Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa.
Experiencia en integración de métricas CX.

Responsabilidades

Liderar la estrategia regional de investigación UX y CX.
Ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos.
Coordinar y mentorizar al equipo de research.
Presentar hallazgos y acciones a stakeholders.
Desarrollar un repositorio regional de investigación.

Conocimientos

Investigación UX

Liderazgo de equipos de research

Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa

Mapeo de viajes del cliente

Metodologías ágiles

Herramientas como Power BI

Inglés intermedio-avanzado

Educación

Educación superior - Licenciatura

Herramientas

Power BI

Confluence

Google Analytics

Figma

En Kapital grupo financiero, estamos cambiando el futuro de las finanzas combinando la solidez y confianza de un banco con la agilidad y tecnología de una fintech para ofrecer soluciones financieras innovadoras.

HOY NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE: RESEARCHER LEAD UX/CX.

REQUISITOS

Experiencia de 5+ años en investigación UX o CX o roles afines.
Experiencia de 2+ años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente.
Participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales.
Inglés intermedio-avanzado (Capacidad de establecer conversaciones).
Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, test, análisis de experiencia).
Experiencia en integración de métricas CX (NPS, CES, CSAT) y datos de usuario para generar insights estratégicos.
Experiencia para mapear viajes del cliente, service blueprints y optimizar experiencias cross-canal.
Conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, Lean UX).
Experiencia en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero.
Experiencia con herramientas como: Power BI/Data Studio (Nivel intermedio), Confluence (Nivel avanzado), Hotjar/Google Analytics/Mixpanel (Nivel intermedio), Miro/FigJam/Figma (Nivel intermedio).

ACTIVIDADES

Definir y liderar la estrategia regional de investigación UX y CX, incluyendo México y Colombia.
Planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, análisis de datos) para identificar oportunidades de mejora y soportar decisiones de producto.
Coordinar, guiar y mentorizar al equipo de research, garantizando calidad, consistencia y buenas prácticas en la documentación y difusión de hallazgos.
Traducir los insights de usuarios y clientes en recomendaciones que impacten roadmap, diseño, canales digitales y experiencia de cliente.
Presentar a stakeholders y dirección hallazgos estratégicos y planes de acción, asegurando visibilidad, seguimiento e implementación.
Desarrollar y mantener un repositorio regional de investigación, estableciendo estándares, herramientas y procesos de research ops.

OFRECEMOS