Researchr Lead UX/CX

INTERCAM BANCO; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera innovadora está buscando un Research Lead UX/CX para liderar la estrategia de investigación en México y Colombia. Se requiere 5+ años de experiencia en investigación UX/CX, habilidades en liderazgo y experiencia en el sector de banca digital o fintech. Ofrecemos un sueldo competitivo, prestaciones de ley, y un ambiente de trabajo 100% presencial con horarios de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Servicios

Sueldo Competitivo

Prestaciones de Ley

Aguinaldo de 30 días

Seguro de Vida

Prima vacacional superior a la de ley

Convenio con Club Deportivo

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Formación

• 5+ años de experiencia en investigación UX o CX.
• 2+ años liderando equipos de research.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Definir y liderar la estrategia regional de investigación UX y CX.
• Planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos.
• Presentar hallazgos estratégicos a stakeholders.

Conocimientos

Investigación UX

Liderazgo de equipos de investigación

Dominio en métricas CX

Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa

Conocimientos en metodologías ágiles

Herramientas

Power BI

Hotjar

Figma

Descripción del empleo

En Kapital grupo financiero, estamos cambiando el futuro de las finanzas combinando la solidez y confianza de un banco con la agilidad y tecnología de una fintech para ofrecer soluciones financieras innovadoras.

RESEARCHER LEAD UX / CX

Requisitos

• Experiencia de 5+ años en investigación UX o CX o roles afines.
• Experiencia de 2+ años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente.
• Participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales.
• Inglés intermedio-avanzado (Capacidad de establecer conversaciones).
• Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, test, análisis de experiencia).
• Experiencia en integración de métricas CX (NPS, CES, CSAT)y datos de usuario para generar insights estratégicos.
• Experiencia para mapear viajes del cliente, service blueprints y optimizar experiencias cross-canal.
• Conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario (Design Thinking, Lean UX).
• Experiencia en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero.
• Experiencia con herramientas como Power BI / Data Studio : Nivel intermedio (visualización de métricas y reporting); Confluence : Nivel avanzado (documentación centralizada, repositorio de investigación); Hotjar / Google Analytics / Mixpanel : Nivel intermedio (comportamiento digital y tracking); Miro / FigJam / Figma : Nivel intermedio (mapas de experiencia, diagramación y co‑creación).

Actividades

• Definir y liderar la estrategia regional de investigación UX y CX, incluyendo México y Colombia.
• Planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, análisis de datos) para identificar oportunidades de mejora y soportar decisiones de producto.
• Coordinar, guiar y mentorizar al equipo de research, garantizando calidad, consistencia y buenas prácticas en la documentación y difusión de hallazgos.
• Traducir los insights de usuarios y clientes en recomendaciones que impacten roadmap, diseño, canales digitales y experiencia de cliente.
• Presentar a stakeholders y dirección hallazgos estratégicos y planes de acción, asegurando visibilidad, seguimiento e implementación.
• Desarrollar y mantener un repositorio regional de investigación, estableciendo estándares, herramientas y procesos de research ops.

OFRECEMOS

• Sueldo Competitivo.
• Prestaciones de Ley.
• Aguinaldo de 30 días.
• Seguro de Vida.
• Prima vacacional superior a la de ley.
• Convenio con Club Deportivo Chapultepec y Coyoacán.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (Titular e Hijos Menores de 18 años).
• Caja de ahorro.

Lunes a Viernes de 9 : 00 a 18 : 00 horas.

Zona de trabajo : Torre Aleph (Alcaldía Álvaro Obregón, cerca del Metrobus Doc. Gálvez).

100% Presencial.

Interesados, favor de postularse por este medio.