Representante de Servicio al Cliente

Sika; Estado de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa química líder busca un profesional para el área de servicio al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de pedidos y facturación, así como habilidades analíticas y de comunicación. Ofrecemos un entorno dinámico con beneficios atractivos, incluyendo un plan de pensiones y desarrollo continuo.

Servicios

Plan de pensiones

Prima vacacional pagada al 50%

Fondo de ahorro duplicado por la empresa

Subsidio de comida

Seguro de vida

SGMM

Vacaciones conforme a la LFT

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente interno/externo.
• Conocimiento en sistemas MRP y contact centers.
• Capacidad analítica y de organización.

Responsabilidades

• Cumplir con procesos de servicio a clientes y gestión de pedidos.
• Atender y gestionar la facturación y embarque de pedidos.
• Elaborar facturas y notas de crédito cumpliendo disposiciones fiscales.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Proactividad

Facilidad de palabra

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Logística

Herramientas

SAP

Office

Descripción del empleo

Responsabilidades principales:

1. Cumplir con todos los procesos de servicio a clientes: recepción de pedidos, captura en sistema, seguimiento telefónico y solución de incidencias.
2. Atender y gestionar la facturación, embarque y entrega de los pedidos de clientes que las regionales capturan en almacén de salida PP y que cumplen con el volumen exigido de tráiler.
3. Validar y revisar los datos de la OC (descuentos, precio, cantidad, lugar de entrega, fecha de entrega, promociones, etc.), así como su crédito y disponibilidad de producto.
4. Verificar y confirmar que el alta de precios, descuentos y promociones en la orden de venta en el sistema sean correctos y que el pedido cumpla con los montos mínimos de facturación establecidos en la política comercial.
5. Buscar el desbloqueo de clientes a crédito y cobranza.
6. Activar pedidos diarios a surtir en la regional o almacenes que embarcan.
7. Garantizar que los documentos requeridos como obligatorios en su proceso queden adjuntos en la base de datos del sistema en cada cuenta de cliente asignada.
8. Elaborar facturas y notas de crédito en tiempo y forma, asegurando que cumplan con las disposiciones fiscales vigentes del SAT (Anexo 20 y sus guías de llenado).
9. Administrar el backorder y backlog, incluyendo la captura y actualización del motivo correcto del BO.
10. Gestionar con el almacén de PT sobre disponibilidad de producto.

Tu experiencia - Nuestras fortalezas

1. Nivel de escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística preferentemente.
2. Conocimiento de paquetería de Office (Word, PowerPoint, Excel).
3. Experiencia en servicio al cliente, contabilidad básica, cartera, embarques, facturación.
4. Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos relacionados con servicio al cliente interno/externo, conocimiento en sistemas MRP y contact centers, experiencia como facturador.
5. Capacidad analítica, planeación, organización, resolución de conflictos, comunicación, trabajo en equipo, proactividad, actitud de servicio, facilidad de palabra, automotivación, resiliencia.
6. Conocimiento de SAP plus.
7. Beneficios: plan de pensiones, prima vacacional pagada al 50%, fondo de ahorro duplicado por la empresa, subsidio de comida, vacaciones conforme a la LFT (a partir del primer año, 12 días), seguro de vida y SGMM, planes de desarrollo y capacitación continua.

Sobre Sika

Sika es una empresa química especializada con liderazgo mundial en el desarrollo y producción de sistemas y productos para pegar, sellar, amortiguar, reforzar y proteger en construcción y la industria automotriz. Tiene filiales en 103 países y más de 400 fábricas, con tecnologías innovadoras para clientes globales. Con más de 33,000 empleados, generó ventas de 11,200 millones de francos suizos en 2023, desempeñando un papel clave en la transformación ecológica de las industrias de construcción y automotriz.