Post Sales Specialist - Soporte a clientes

Midot México, S de RL de CV; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México está buscando un Especialista Post-Venta para proporcionar soporte técnico de calidad. Este rol se centrará en la fidelización del cliente y la resolución de problemas. Se requiere experiencia previa en soporte B2B, así como habilidades en CRM y plataformas SaaS. La empresa ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Mínimo de 2 años en soporte técnico o atención B2B, preferible en SaaS/Teconología.
• Conocimiento en CRM y plataformas SaaS.
• Inglés requerido.

Responsabilidades

• Proactividad y fidelización del cliente.
• Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
• Apoyo en proyectos e implementaciones menores en la plataforma.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Proactividad

Resolución de Problemas

Pensamiento Analítico

Educación

Licenciatura

Herramientas

Jira

Zendesk

CRM

Descripción del empleo

El Especialista Post-Venta es responsable de brindar un servicio de alta calidad que combina la asistencia técnica tradicional de primer y segundo nivel en el uso de nuestra plataforma y un enfoque proactivo en la retención. Se encarga de resolver incidentes y consultas de los clientes en toda la región de Latinoamérica de manera oportuna, asegurando su satisfacción y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Su misión va más allá de la resolución de problemas ya que participa activamente en los planes de fidelización, manteniendo un contacto proactivo con la cartera de clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestro servicio y fortalecer su lealtad a largo plazo.

Responsabilidades

• Proactividad y fidelización del cliente
• Soporte Técnico y resolución de problemas
• Resolución de incidencias de primer y segundo nivel, así como escalamiento de casos.
• Apoyo en proyectos e implementaciones menores en la plataforma.
• Documentación y mejora continua

Competencias

• Ejecución y Orientación al Cliente
• Resolución de Problemas: Capacidad para diagnosticar, analizar y resolver incidentes técnicos de manera ágil y eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
• Manejo y Adaptación a Plataformas SaaS: Habilidad para aprender rápidamente y dominar el uso de nuevas plataformas de software como servicio (SaaS), garantizando una asistencia técnica efectiva.
• Orientación al Detalle
• Enfoque en el Cliente: Fuerte empatía y habilidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente, convirtiendo cada interacción en una experiencia positiva.
• Proactividad: Capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente y tomar acción (contactos proactivos, apoyo en integraciones) antes de que un problema se presente.
• Pensamiento Analítico.
• Visión de Retención: Comprensión de que el rol va más allá del soporte reactivo y contribuye directamente a los objetivos de fidelización y crecimiento de la empresa.
• Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo.
• Colaboración Inter-áreas: Habilidad para trabajar eficazmente con otros departamentos (desarrollo, comercial) para escalar problemas complejos y transmitir la voz del cliente.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para ajustarse a los cambios en los procesos, herramientas y necesidades del cliente en un entorno dinámico.

Habilidades Técnicas

• Sistemas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, etc.) y sistemas CRM
• Conocimiento y manejo de plataformas SaaS
• Comunicación verbal y escrita.

Experiencia

Mínimo de 2 años en soporte técnico o atención B2B, preferible en SaaS/Teconología, HRTech.

Requisitos

• Educación mínima: Licenciatura.
• Años de experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención B2B.
• Idiomas: Inglés.
• Conocimientos: CRM.