Operador De Centro De Atención A Cliente

Banco De Mexico; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera en Veracruz busca un Operador de Centro de Atención a Cliente para brindar un servicio de atención al cliente ejemplar. Se espera que el candidato tenga al menos un año de experiencia, se comunique efectivamente con los clientes y logre los objetivos estipulados. Ofrecemos un sueldo competitivo y prestaciones de ley, en un horario de 10AM a 6PM. El trabajo es presencial en la Alcaldía Benito Juárez.

Servicios

Prestaciones de ley

Sueldo competitivo

Formación

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente 1 año.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con los clientes.
• Conocimiento en herramientas tecnológicas para ingresar y consultar información.

Responsabilidades

• Atender consultas de los clientes y garantizar un servicio de calidad.
• Ingresar y consultar información en el sistema.
• Asistir a capacitaciones y aprobar los exámenes requeridos.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Orientación al cliente

Cumplimiento de estándares de calidad

Educación

Bachillerato o afín

Descripción del empleo

Institución Financiera solicita :

OPERADOR DE CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTE

Requisitos:

• Bachillerato o afín
• Experiência de 1 año en ATC Funciones
• Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) de manera verbal y escrita, para intercambiar la información necesaria para los servicios y consultas.
• Lograr los objetivos de calidad en la atención.
• Lograr los objetivos estipulados de número de llamadas atendidas.
• Orientar a los interlocutores en sus requerimientos, conforme a los manuales entregados por el Banco.
• Asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor.
• Ingresar y consultar la información necesaria en el sistema mediante el uso de las herramientas tecnológicas.
• Recibir las capacitaciones designadas por el Banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
• Atender las observaciones y recomendaciones del personal de calidad.Informar a los supervisores de cualquier anomalía.
• Escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.
• Mantener la cordialidad inclusive con interlocutores majaderos u hostiles.

Ofrecemos

• Sueldo
• Horarios : (10AM a 6PM)
• Prestaciones de ley
• Zona de trabajo: Alcaldía Benito Juárez, Col. San Pedro de los Pinos

Escolaridad

• Bachillerato terminado (Deseable)

Experiencia

• Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $12, al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial