Onboarding Agent / Agente de Onboarding

Toteat; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología para restaurantes busca un/a Agente de Onboarding para ofrecer soporte y capacitación a nuevos restaurantes en su plataforma. El candidato ideal debe tener formación en gestión y al menos 2 años de experiencia en roles relacionados. Se requiere habilidades de comunicación, orientación al cliente y conocimiento técnico. Este puesto ofrece la oportunidad de ser parte de la transformación digital en la gastronomía y contribuir al éxito de nuestros clientes.

Formación

• 2 años de experiencia profesional relacionada al puesto.
• Experiencia en análisis y mejoramientos de procesos.
• Experiencia en formación y capacitación en tecnología SaaS.

Responsabilidades

• Asegurar la configuración correcta del software.
• Ofrecer soporte durante el onboarding y más allá.
• Facilitar una transición suave al uso del software.

Conocimientos

Comunicación asertiva

Orientación al cliente

Capacidad de enseñanza

Habilidades técnicas y de tecnología

Educación

Formación en gestión; Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

En Toteat, sabemos que la primera experiencia con una nueva herramienta puede marcar la diferencia. Por eso, estamos buscando un/a Onboarding Agent que nos ayude a que cada restaurante que se sume a nuestra plataforma tenga un inicio sin fricciones, ágil y con la mejor experiencia posible.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y quieres ser parte de la transformación digital en la gastronomía, esta puede ser tu oportunidad.

🧑🍳 Asesoramiento gastronómico experto

• Participación activa y orientación al cliente.
• Identificación de necesidades y requerimientos.
• Optimización de procesos y mejores prácticas.
• Fortalecimiento de la relación con los clientes.

💻 Configuración e implementación del software

• Asegurar la configuración correcta del software.
• Garantizar la disponibilidad inmediata para el uso.

📚 Capacitación efectiva

• Proporcionar capacitación completa (presencial/virtual).
• Asegurar la comprensión de las funcionalidades.
• Segmentar y adaptar metodologías de capacitación.

🤝 Soporte y acompañamiento continuo

• Ofrecer soporte durante el onboarding y más allá.
• Resolver dudas y optimizar el uso del software.
• Asegurar la rápida adopción.

⭐ Mejor experiencia del cliente

• Garantizar una experiencia positiva durante el onboarding.
• Facilitar una transición suave al uso del software.
• Contribuir al éxito a largo plazo de clientes y empresa.

💡 Mejora continua e innovación

• Realizar propuestas de mejora continua.
• Implementación de innovaciones tecnológicas.
• Apunta a la excelencia operacional del equipo.

Requerimientos

• 🚀 Formación en gestión; Ingeniería Industrial, Administración de empresas u otros.
• 🚀 Desde 2 años de experiencia profesional relacionada al cargo.
• 🚀 Experiencia en alguna de las siguientes: análisis y mejoramientos de procesos, formación y capacitación, Onboarding, Servicio al cliente, implementación de tecnología empresas SaaS.
• 🚀 Comunicación asertiva
• 🚀 Orientación al cliente
• 🚀 Capacidad de enseñanza
• 🚀 Conocimiento de la industria
• 🚀 Habilidades técnicas y de tecnología