On-Site Technical Support L1 - Zona industrial Toluca

STEFANINI LATAM; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología global busca un profesional en soporte técnico en Mexico, Estado de México. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia brindando soporte presencial, diagnóstico y reparación de dispositivos, así como habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente. Se valoran conocimientos en herramientas de gestión de incidencias como ServiceNow y Jira Service Desk.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Capacidad de diagnóstico y reparación de PCs y otros dispositivos.
• Conocimientos en instalación y configuración de sistemas operativos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a los usuarios.
• Actuar en servicios de redes y desarrollo de aplicaciones.
• Documentar casos y seguimiento de incidencias.

Conocimientos

Soporte técnico presencial

Diagnóstico y reparación de hardware

Instalación y configuración de sistemas operativos

Herramientas de administración remota

Comunicación oral y escrita

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Diploma técnico o equivalente

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Desk

Clonezilla

Microsoft Endpoint Configuration Manager

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

• Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
• Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.

Importante contar con:

• 1 año de experiencia
• Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.
• Ensamble, instalación y sustitución de componentes (RAM, disco, fuentes, tarjetas).
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y ocasionalmente Linux o macOS.
• Instalación de aplicaciones de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, antivirus, etc.).
• Manejo de herramientas de administración remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).
• Conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
• Configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.

Tickets y soporte:

• Uso de sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, GLPI, OTRS, etc.).
• Documentación de casos y seguimiento de SLAs.

Seguridad informática básica:

• Buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de información
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.
• Gestión del tiempo y priorización de incidentes.

Herramientas Frecuentes

• Consolas de administración de Active Directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).
• Consolas de antivirus corporativo (ESET, Symantec, Defender for Endpoint, etc.).
• Herramientas de imagen y clonación de sistemas (Clonezilla, Acronis, Ghost).
• Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) o Intune (en entornos empresariales)

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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