Líder de Soporte Técnico ITIL y Optimización de Servicios

Bebeegestor; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soporte técnico en Puebla busca un profesional dinámico para liderar su equipo de soporte técnico. Las responsabilidades incluyen gestionar métricas de desempeño, generar reportes y supervisar el equipo. Se requiere un título profesional en áreas afines y al menos un año de experiencia en supervisión de soporte técnico. Además, se debe tener un sólido conocimiento en ITIL y experiencia en sistemas de gestión de tickets. La posición ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia comprobable en roles de supervisión o coordinación de equipos de soporte técnico.
• Sólido conocimiento y experiencia en la aplicación de la metodología ITIL.
• Certificación ITIL Foundation o superior es deseable.

Responsabilidades

• Definir, monitorear y analizar métricas clave de desempeño.
• Generar reportes periódicos para la Dirección.
• Supervisar, capacitar y motivar al equipo de soporte técnico.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Análisis de métricas

Educación

Título profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Descripción del empleo

Una empresa líder en soporte técnico en Puebla busca un profesional dinámico para liderar su equipo de soporte técnico. Las responsabilidades incluyen gestionar métricas de desempeño, generar reportes y supervisar el equipo. Se requiere un título profesional en áreas afines y al menos un año de experiencia en supervisión de soporte técnico. Además, se debe tener un sólido conocimiento en ITIL y experiencia en sistemas de gestión de tickets. La posición ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo.