Líder De Mesa De Servicio

Sferea; Xico; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Agente de Mesa de Servicio para ser el primer punto de contacto entre clientes y la empresa. El candidato ideal debe tener al menos 4 años de experiencia en mesas de servicios de TIC y habilidades de comunicación efectiva. Las prestaciones incluyen contrato directo, bono por home office y un buen ambiente laboral. Se ofrece la posibilidad de un contrato indefinido tras la evaluación del desempeño. El puesto es tiempo completo en Xico, Veracruz.

Servicios

Bono por Home Office

Prestaciones de ley

Servicio de comedor

Buen ambiente laboral

Opción a contrato indefinido

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en mesas de servicios de TIC.
• Deseable experiencia previa como tester de software.
• Conocimientos en ITIL e ITSM son un plus.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto entre los clientes y la empresa.
• Evaluar cada ticket recibido y determinar el recurso apropiado.
• Colaborar con supervisores para cumplir con los SLAs establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Organización

Capacidad de trabajo en equipo

Educación

Técnico superior terminado

Descripción del empleo

EMPRESA SFEREA - Nosotros creamos las Apps que impulsan a las empresas y organizaciones líderes en México, Estados Unidos y LATAM.

Agente de Mesa de Servicio

Requisitos y Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia en mesas de servicios de TIC.
• Deseable experiencia previa como tester de software.
• Experiencia en el seguimiento y soporte a proyectos.
• Capacidad para planificar, organizar y distribuir la carga de trabajo.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras, estructuradas y concisas.
• Excelente actitud de servicio.
• Deseable Conocimientos en ITIL e ITSM.
• Experiencia trabajando con SLAs (indispensable).

Prestaciones y Beneficios

• Contrato directo con Sferea.
• Esquema 100% Nómina.
• Bono por Home Office.
• Prestaciones de ley desde el primer día (Seguro social, Infonavit, Afore, 15 días de aguinaldo, días de paternidad/maternidad, vacaciones, 25% de prima vacacional, etc.).
• Buen ambiente laboral.
• Salida temprano 2 viernes de cada mes.
• Programa de referidos.
• Servicio de comedor.
• Constante aprendizaje.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto y enlace entre los clientes y la empresa.
• Evaluar cada ticket recibido por teléfono o correo electrónico y determinar la gravedad, la tecnología y el recurso apropiado que debe asignarse, siguiendo el proceso de incidentes y solicitudes de servicio de acuerdo con las especificaciones del proceso y la metodología de la empresa.
• Trabajar en estrecha colaboración con todos los supervisores para garantizar que se cumplan los SLAs establecidos en los contratos.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado.

Beneficios

• Aumentos salariales.
• Opción a contrato indefinido.
• Servicio de comedor.
• Trabajar desde casa.

Horario

• Lunes a viernes.

Educación

• Técnico superior terminado (Deseable).

Experiencia

• mesa de ayuda: 1 año (Deseable).
• SLAs: 1 año (Deseable).