JEFE DE CRM (SalesForce)

Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd.; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector tecnológico en Mérida busca un profesional con experiencia en CRM y análisis de datos. Las responsabilidades incluyen identificar necesidades de los usuarios y traducirlas a flujos en Salesforce. Se requiere conocimientos en herramientas como SQL y Excel avanzado, así como capacidad para liderar equipos y gestionar proyectos. Un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Capacidad de análisis de procesos para traducir necesidades de usuarios funcionales en implementaciones en el CRM.
• Conocimiento en plataformas CRM y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia en administración de service cloud y comunicaciones efectivas.

Responsabilidades

• Identificar las necesidades de los usuarios funcionales de Salesforce.
• Traducir necesidades a flujos e integraciones en Salesforce.
• Coordinar con Áreas Internas para mapeo e implementación de flujos.

Conocimientos

Análisis de procesos

Trabajo en equipo

Conocimientos en CRM

Manejo de herramientas de análisis de datos

Gestión de proyectos

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Actuaría

Herramientas

Salesforce

Excel avanzado

SQL

Google Analytics

Power BI

R

Descripción del empleo

Requisitos

• Lic. o Ing. Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Actuaría (Deseable Titulado, Mínimo trunco).


• Capacidad de análisis de procesos para traducir necesidades de usuarios funcionales en implementaciones en el CRM (mandatorio).


• Capacidad de influir y organizar a equipos que no dependan directamente (mandatorio).


• Conocimiento en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, etc.) (mandatorio Salesforce).


• Manejo de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, SQL, Google Analytics, Power BI, R) (mandatorio Excel).


• Gestión de proyectos (metodologías SCRUM) (deseable).


• Manejo de CRM (mandatorio).

Experiencia

• Diseño y optimización de procedimientos.


• Liderar equipos de trabajo directa o indirectamente (comunicación tanto en forma verbal como escrita).


• Manejo de Software para análisis de datos como R o Python (deseable).


• Experiencia en administración de service cloud, marletng cloud y loyalty salesforce (mandatorio).

Actividades

• Identificar las necesidades de los usuarios funcionales de Salesforce o potenciales Áreas a sumarse al módulo de CRM.


• Traducir esas necesidades a flujos a implementar en Salesforce con sus variables, flows (automatizaciones) e integraciones a otras plataformas.


• Identificar sinergias / dependencias entre los proyectos y posibles impactos del desarrollo de cada uno de ellos en otros para su correcta priorización.


• Acordar como se verá el diseño de los flujos con los responsables funcionales.


• Asesorar sobre módulos adicionales o licencias requeridas para optimizar los costos dentro de la Empresa que permitan cubrir las necesidades detectadas.


• Coordinar con Áreas Internas de TD en conjunto con PM (Middleware, POS, SAP, BA, Arquitectura) el mapeo e implementación de flujos que requieran desarrollos internos o ajustes en integraciones.


• Gestionar la asignación de recursos del CRM (Coordinador de CRM y Especialistas de Salesforce) para el cumplimiento de los tiempos de desarrollo pactados.