ITESMG

Universidad Tecmilenio campus Cancún; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una universidad mexicana en Monterrey busca un especialista en soporte técnico para asistir a directivos en la gestión de tecnología. Los candidatos ideales deben tener al menos 2 años de experiencia en soporte VIP y conocimientos en marcos de referencia TI como ITIL o COBIT. Además, se requiere formación en sistemas y certificaciones en plataformas colaborativas. Este es un papel esencial para garantizar la continuidad de los servicios y la satisfacción de los usuarios.

Formación

• Experiencia de al menos dos años en soporte a directivos VIP.
• Experiencia comprobable de dos años en gestión de soporte orientado a ITIL o COBIT.
• Tres años de experiencia en gestión de soporte y mantenimiento de hardware.

Responsabilidades

• Proveer soporte técnico especializado de alto nivel a directivos.
• Gestionar la infraestructura tecnológica de la Rectoría.
• Mantener el equipo de videoconferencia y de cómputo.

Conocimientos

Actitud de servicio

Capacidad de análisis

Orientado a resultados

Autoaprendizaje

Resiliencia

Educación

Licenciatura o Ingeniería en sistemas o afín

Herramientas

O365

Sistemas operativos OSX

Sistemas operativos de Microsoft Windows

Descripción del empleo

Ser parte de Tecmilenio es impactar positivamente en la sociedad. Creemos que el aprendizaje es un camino para toda la vida y que cada persona tiene el poder de trazar su propio rumbo. Aquí ofrecemos una experiencia laboral donde el desarrollo, el bienestar y el propósito son pilares fundamentales. Buscamos a quienes quieran transformar vidas a través de la educación, porque colaboramos para crear una comunidad que impulsa el propósito de vida y el crecimiento continuo.

Únete a Tecmilenio e inspira a otros a alcanzar su máximo potencial. ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás?

• Proveer soporte técnico especializado de alto nivel a directivos.
• Gestionar la infraestructura tecnológica de la Rectoría (equipos y salas de videoconferencia).
• Asegurar la continuidad de los servicios críticos mediante procesos estandarizados.

¿Cómo lo harás?

Enfocándote en la implementación y mejora continua de los procesos de soporte y en la comunicación efectiva con los usuarios y stakeholders.

Tus Principales Retos Serán

• Asesoramiento tecnológico y seguimiento de incidencias de TI de la rectoría.
• Atención y soporte de TI a directivos y vicerrectores.
• Atención, supervisión y mantenimiento de equipo de videoconferencia en salas de juntas de la rectoría.
• Mantenimiento correctivo y preventivo de equipo de cómputo, videoconferencia y redes de la rectoría.
• Elaboración de manuales, guías técnicas, guías de usuario y documentación de servicios de TI.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería en sistemas o afín, entrenamiento en marcos de referencia de calidad en el servicio TI, como ITIL o COBIT, certificaciones en plataformas colaborativas como O365, certificaciones en soporte de sistemas operativos OSX, certificaciones en soporte de sistemas operativos de Microsoft Windows, has tenido la experiencia al menos dos años en soporte a directivos VIP, 2 años comprobable de gestión de soporte orientado a marcos de referencia ITIL o COBIT, 2 años gestión de sistemas operativos Windows (Win7 a Win10) y OSx, 3 años de experiencia en gestión de soporte, mantenimiento e incidencias a hardware de equipos de cómputo y entre tus habilidades se encuentran actitud de servicio, capacidad de análisis (sentido de urgencia e importancia), orientado a resultados, autoaprendizaje, resiliente. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Isabel Soto Peña

Correo: [e-mail]

Requisitos internos para colaboradores actuales

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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En Tecmilenio actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.