Ingeniero de Soporte Senior infraestructura y comunicaciones - Colonia Providencia

Soluciones APC, SC; Región Centro; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México busca un profesional con más de 5 años de experiencia en soporte técnico e infraestructura TI. El candidato ideal debe tener habilidades en liderazgo y gestión de proyectos, así como un buen manejo del inglés técnico. Se ofrece un rango de sueldo de 30,000 a 35,000 antes de impuestos con prestaciones superiores a las de ley.

Servicios

Prestaciones superiores a las de ley

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico e infraestructura TI.
• Experiencia en migraciones y despliegues de infraestructura tecnológica.
• Inglés técnico intermedio o avanzado.

Responsabilidades

• Asegurar la operación continua del entorno tecnológico empresarial.
• Promover la automatización y estandarización de procesos de soporte técnico.
• Conducir la atención a incidentes críticos y garantizar cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Liderazgo técnico

Gestión de proyectos

Capacidad analítica

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Informática

Herramientas

Jira

ServiceNow

Kayako

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

• Asegurar la operación estable, segura y continua del entorno tecnológico empresarial.
• Liderar la atención especializada de incidentes críticos y requerimientos complejos, garantizando cumplimiento de SLA.
• Promover la automatización y estandarización de procesos de soporte técnico.
• Contribuir al desarrollo del equipo técnico mediante transferencia de conocimiento y liderazgo operativo.

Descripción del Puesto

Profesional con experiencia sólida en la operación, mantenimiento y optimización de entornos tecnológicos corporativos. Responsable de garantizar la continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios de TI, liderando incidentes críticos, coordinando equipos técnicos y colaborando directamente con áreas de negocio, dirección y proveedores estratégicos.

Experiencia

• 5 a 8 años de experiencia comprobable en soporte técnico e infraestructura TI en entornos empresariales medianos o grandes.
• Amplia experiencia en resolución de incidentes de alta criticidad, continuidad operativa y soporte de segundo/tercer nivel.
• Experiencia en coordinación técnica, gestión de proyectos menores y supervisión de personal de soporte.
• Participación en migraciones, upgrades o despliegues de infraestructura tecnológica (Windows, red, virtualización, impresión, telefonía IP, etc.).
• Excelente trato y comunicación con usuarios ejecutivos y directivos.

Requisitos del puesto

• Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Electrónica, Informática o carrera afín.
• Capacidad analítica y enfoque en resolución efectiva de problemas.
• Autodidacta, con actitud de mejora continua y actualización tecnológica constante.
• Disponibilidad presencial con flexibilidad de horario (soporte en ventana crítica o fuera de horario laboral).
• Capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos en sitio o remoto.
• Inglés técnico intermedio o avanzado (lectura e interpretación de documentación y soporte con fabricantes).

Conocimientos Especiales y Principales Responsabilidades

• Administración avanzada de infraestructura de red, servidores y servicios de comunicación (LAN/WAN, DHCP, DNS, Active Directory, O365, VPN,walls, etc.).
• Soporte avanzado a hardware, software, dispositivos móviles, impresión y periféricos críticos.
• Coordinación de escalamientos con fabricantes y proveedores externos (Microsoft, HP, Dell, Zebra, Fortinet, SAP, etc.).
• Administración de plataformas de tickets e indicadores de SLA (Kayako, ServiceNow, Jira, GLPI, ManageEngine o similares).
• Documentación y estandarización de procedimientos, manuales técnicos y planes de contingencia.
• Supervisión y control del inventario de activos tecnológicos, asignaciones por usuario y trazabilidad.
• Gestión de seguridad básica y avanzada en equipos de usuario (políticas GPO, antivirus, hardening, parches y backups).
• Apoyo presencial en reuniones ejecutivas o eventos corporativos, asegurando la disponibilidad tecnológica.
• Mentoría y capacitación técnica al personal Jr o de nuevo ingreso.
• Implementación, mantenimiento y optimización de infraestructura física y virtual (VMware, AWS).
• Participación activa en proyectos de mejora tecnológica y modernización de servicios.

Rango de sueldo

30,000 a 35,000 (antes de impuestos) Prestaciones superiores a las de ley

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 45 años
• Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, senior, sr