Head Of Patient Care Bilingüe

I Love My Dentist; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una clínica dental en Tijuana busca un profesional para asegurar la mejor experiencia a los pacientes. Este papel incluye la atención y seguimiento a los pacientes, así como la identificación de oportunidades de producción. Se requiere dominio del inglés, licenciatura en áreas afines, y experiencia en atención al cliente. Se ofrece un puesto a tiempo completo con prestaciones y un salario mensual neto de $20,000, en un ambiente de mejora continua.

Servicios

Caja de ahorro

Horarios flexibles

Seguro dental

Uniformes gratuitos

Formación

• 100% Inglés (Hablado y Escrito) es obligatorio.
• Licenciatura en Comunicación, Administración, Mercadotecnia, etc. es requerida.
• Experiencia en atención al cliente y ventas necesarias.

Responsabilidades

• Atender y acompañar a los pacientes en su experiencia.
• Detectar oportunidades de producción y seguimiento de tratamientos.
• Recibir y dirigir a los pacientes de nuevo ingreso.

Conocimientos

Inglés (Hablado y Escrito)

Asesoría y atención a clientes

Técnicas de comercialización y Marketing

Manejo de Microsoft Office

Educación

Licenciatura en Comunicación, Administración, Mercadotecnia, etc.

Descripción del empleo

Asegurar la mejor experiencia de los pacientes y su fidelidad con la clínica, así como aportar a la estabilidad de la misma.

Esto se refiere a atender a los pacientes y acompañarlos en todo momento, fortaleciendo el vínculo con ellos y a la vez, generar áreas de oportunidad de producción a través del seguimiento a los tratamientos.

Su figura es de liderazgo dentro de la organización, de apoyo al área de Operaciones, y su trabajo debe tener un enfoque total en la mejora continua de la clínica, detectando procesos, herramientas, comportamientos o cualquier elemento que puede perfeccionarse.

Además, funge como encargada de enlace entre la clínica y proveedores de servicios complementarios como hoteles, transportistas y restaurantes, entre otros.

Detalles del empleo

• Lunes a Sábado de 08:45 am a 17:00 pm
• Prestaciones de Ley
• $20,000 pesos netos mensuales

Requisitos

• 100% Inglés (Hablado y Escrito)
• Licenciatura en Comunicación, Administración, Mercadotecnia, etc.
• Experiencia en Asesoría y atención a clientes
• Conocimiento de cierre de Ventas
• Manejo de técnicas de comercialización y Marketing
• Microsoft Office Básico (Manejo de Word, Excel y PowerPoint)
• Experiencia en Prospección de clientes para Tratamientos dentales
• Experiencia en Relaciones Públicas y Servicio al cliente

Actividades / Responsabilidades

• Detección de oportunidades de producción en Day Sheets (Continuar tratamiento, limpieza pendiente, etc.)
• Contactarlos para cerrar citas en este sentido
• Atención y seguimiento a Yelp, Google y Dental Departures
• Invitar a los pacientes a seguirnos en nuestras redes sociales y a dejar reviews en nuestras plataformas (Yelp, Google, DD o redes sociales)
• Hacer reporte mensual con reviews generados por plataforma
• Envío de diseño de Broken Appointment el día de la cita y recontactar al día siguiente para agendar de nuevo
• Generar reporte de pacientes contactados y recuperados
• Atención a las dudas sobre logística o servicios que surjan en los pacientes, así como proporcionar información de hoteles, restaurantes o recomendaciones durante su visita
• Apoyo cuando es requerido en el área de recepción, así como apoyo a Gerente de Operaciones cuando sea necesario
• Detectar áreas de oportunidad y darles seguimiento, a fin de mejorar a la clínica en cualquier aspecto que influya en la Operación o la Experiencia del paciente (ejemplo: nuevo mobiliario, kits de atención a cliente, aparatos que requieran reparación, agilizar procesos internos, entre otros)
• Dar seguimiento a "problemas" o inconvenientes con pacientes y acompañarlos hasta su resolución
• Creación de convenios con hoteles, restaurantes y otros servicios complementarios que puedan fortalecer la experiencia de los pacientes
• Proporcionar a pacientes recomendaciones post y preoperatorias, y dar seguimiento a su tratamiento, es decir, una vez concluído su tratamiento asegurar que se encuentre en buenas condiciones (esto debe ser permanente)
• Coordinación de servicio de transporte para pacientes cuando lo requieran, ya sea solicitar Uber cuando el transporte es local, o coordinar con el proveedor externo cuando necesite recolección en el Aeropuerto de San Diego o algún otro punto en California
• Establecer conexiones y conversaciones constantes con pacientes, a fin de generar una relación duradera, así como compartir en los morning huddles información relevante de los pacientes, ya sea médica o personal
• Recibir y dirigir a los pacientes de nuevo ingreso a los operatorios
• Acompañarlos a su salida para asegurar que estén con alguien "de confianza" en todo momento
• Programar citas para limpiezas cada 6 meses (4 meses en casos de ortodoncia)
• Generar un reporte mensual con resultados de sus actividades, mismo que será presentado en la reunión mensual de directivos
• Asegurar que los pacientes tengan una buena experiencia en la clínica, incluyendo que ésta se encuentre en óptimas condiciones; olor, música, televisiones prendidas, etc.
• Generar reporte con "highlights"
• Envío de felicitaciones por cumpleaños
• Participar diariamente en los Morning Huddles y liderar una reunión a la semana
• Entre otras

Tipo de puesto : Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario : $5, a la semana

Horario

• Turno de 8 horas

Prestaciones

• Caja de ahorro
• Horarios flexibles
• Seguro dental
• Uniformes gratuitos

Consideraciones ante el COVID-19

USO DE CUBREBOCAS, CHEQUEO DE TEMPERATURA, USO DE GEL ANTIBACTERIAL, MANTENER DISTANCIA : )

Idioma

• Inglés (Obligatorio)