Head Butler

SLS; Yucatán; Presencial; MXN 837,000 - 1,152,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Yucatán busca un Supervisor de Mayordomos para coordinar un equipo y brindar un servicio excepcional a huéspedes VIP. Se requiere al menos 3 años de experiencia relevante en hoteles de lujo y habilidades de liderazgo. El candidato ideal deberá comunicarse efectivamente en español e inglés. Se ofrece un entorno creativo, un paquete competitivo y oportunidades de desarrollo profesional a medida que se expande la marca globalmente.

Servicios

Paquete competitivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Mínimo de 3 años de experiencia en un hotel de lujo, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo.
• Conocimiento en estándares de servicio en hoteles de lujo.
• Capacidad de motivar y gestionar equipos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar a los mayordomos para asegurar un servicio impecable.
• Entrenar y motivar al personal del equipo de mayordomos.
• Ser el punto de contacto principal para huéspedes de alto perfil.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación en español e inglés

Manejo de solicitudes de huéspedes VIP

Descripción del empleo

Job Description

• Supervisar y coordinar a los mayordomos para asegurar un servicio impecable.
• Entrenar y motivar al personal del equipo de mayordomos en cuanto a estándares de calidad, protocolos de servicio y atención al cliente.
• Evaluar y desarrollar el rendimiento del equipo mediante revisiones periódicas.
• Ser el punto de contacto principal para huéspedes de alto perfil, incluyendo clientes VIP, celebridades, y grupos especiales.
• Proveer un servicio altamente personalizado, anticipándose a las necesidades de los huéspedes antes de que lo soliciten.
• Asegurar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional y cumplan con sus expectativas a lo largo de su estadía.
• Supervisar la calidad de la limpieza y el arreglo de las habitaciones de lujo, así como las solicitudes de amenities y otros servicios personalizados.
• Garantizar la correcta implementación de los paquetes todo incluido en todas las interacciones con los huéspedes.
• Recibir y procesar las quejas y solicitudes especiales de los huéspedes, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
• Mantener comunicación constante con el Gerente General y Gerente de Operaciones sobre cualquier detalle relevante respecto a los huéspedes y el servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca de lujo y la política del hotel en todo momento.

Qualifications

• Mínimo de 3 años de experiencia trabajando en un hotel de lujo, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión dentro del área de mayordomía o concierge.
• Conocimiento profundo de los estándares de servicio en hoteles de lujo.
• Habilidad para manejar solicitudes y necesidades de huéspedes de alto perfil.
• Capacidades de liderazgo, motivación y gestión de equipos.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.

Additional Information

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.