Gerente Soporte y Mantenimiento Aplicaciones TI

Volaris; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aerolínea mexicana está buscando un Gerente de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones TI. Este rol es esencial para mantener la operación y mejorar la estabilidad de las aplicaciones. Se requiere una licenciatura en Sistemas y experiencia avanzada en SAP y DevOps, así como habilidades en gestión y coordinación de equipos y proveedores. El candidato ideal debe tener conocimientos en seguridad informática y metodologías ágiles. La ubicación es en Ciudad de México.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años como Especialista de Soporte a Aplicaciones.
• Habilidades para coordinar equipos internos y externos.
• Capacidad para gestionar proveedores de servicios tecnológicos.

Responsabilidades

• Gestionar y dar soporte a las aplicaciones del catálogo de TI.
• Coordinar grupos de proveedores y recursos internos para el funcionamiento de las aplicaciones.
• Liderar los procesos de Soporte a Aplicaciones garantizando atención efectiva.

Conocimientos

Inglés avanzado

SAP S4/Hana

SAP Success Factors

DevOps

Seguridad informática

Metodologías ITIL

Proyectos Agile

Proyectos Waterfall

Gestión de proveedores

Educación

Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín

Descripción del empleo

Gerente Soporte y Mantenimiento Aplicaciones TI

Fecha: 27 dic. 2025

Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

El puesto:

El Gerente Soporte y Mantenimiento a Aplicaciones TI liderara y coordinara la operación, estabilidad, disponibilidad y mejora continua de todas las aplicaciones informáticas en uso dentro de Volaris. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa, la seguridad de la información y una experiencia tecnológica confiable para nuestras y nuestros embajadores, impulsando procesos eficientes y alineados a los objetivos estratégicos del negocio.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín.
• Inglés avanzado (conversación, lectura y escritura).
• Experiencia en SAP S4/Hana y SAP Success Factors.
• Conocimientos intermedios–avanzados en: DevOps, Seguridad informática, Gestión de proveedores, Metodologías ITIL, Proyectos Agile y Waterfall.
• Experiencia mínima requerida: 5 años como Especialista de Soporte a Aplicaciones y coordinando o liderando proyectos de desarrollo/implementación de sistemas.
• Experiencia en gestión de proyectos informáticos.
• Habilidades para coordinar equipos internos y externos, gestionar proveedores de servicios tecnológicos y tomar decisiones críticas orientadas a la continuidad operativa.
• Capacidad para mantener relaciones clave con áreas internas, auditorías externas y entes regulatorios.

¿Cuáles son las funciones?

• Gestionar y dar soporte a las aplicaciones del catálogo de TI, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores y áreas del negocio.
• Coordinar grupos de proveedores y recursos internos/externos para mantener y mejorar el funcionamiento de las aplicaciones informáticas.
• Liderar los procesos de Soporte a Aplicaciones (Break & Fix), garantizando atención efectiva y oportuna a incidentes y requerimientos.
• Facilitar la comunicación y colaboración con áreas de desarrollo, operaciones e infraestructura para implementar cambios y actualizaciones sin afectar a las personas usuarias.
• Supervisar KPIs de soporte y desempeño, asegurando tiempos de respuesta eficientes y altos niveles de satisfacción.
• Tomar decisiones tácticas relacionadas con continuidad operativa, autorización de facturas, servicios y acciones urgentes.
• Colaborar con Seguridad Informática, Control Interno, Auditoría y otras áreas estratégicas para garantizar cumplimiento normativo y mejores prácticas.
• Gestionar equipos, fortaleciendo la operación y los procesos de soporte.