Gerente de postventa - sector automotriz

Servicios Administrativos; Metepec; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios automotrices en Metepec busca un Gerente de Servicio al Cliente para supervisar áreas de servicio y garantizar la satisfacción del cliente. Se requiere una licenciatura afín y al menos 3 años de experiencia en el sector automotriz. Las responsabilidades incluyen la gestión de quejas, implementación de procesos de calidad y liderazgo del equipo. Se ofrece un sueldo competitivo y oportunidad de crecimiento en un excelente ambiente laboral.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Excelente ambiente laboral

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar dentro del sector automotriz.
• Conocimiento en procesos de servicio automotriz, garantías y refacciones.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las áreas de servicio, refacciones y garantías.
• Asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente.
• Gestionar y resolver quejas, reclamos y casos especiales de clientes.
• Implementar y dar seguimiento a procesos de calidad y estándares de la marca.
• Liderar, capacitar y evaluar al equipo de postventa.

Conocimientos

Liderazgo

Negociación

Resolución de conflictos

Orientación a resultados

Manejo de indicadores y reportes

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mecánica Automotriz o afín

Descripción del empleo

Funciones

• Supervisar y coordinar las áreas de servicio, refacciones y garantías.
• Asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente.
• Gestionar y resolver quejas, reclamos y casos especiales de clientes.
• Implementar y dar seguimiento a procesos de calidad y estándares de la marca.
• Liderar, capacitar y evaluar al equipo de postventa (asesores, técnicos y personal administrativo).
• Analizar indicadores de desempeño (CSI, productividad, tiempos de entrega).
• Coordinarse con ventas, operaciones y dirección para mejora continua.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Mecánica Automotriz o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar dentro del sector automotriz.
• Conocimiento en procesos de servicio automotriz, garantías y refacciones.
• Habilidades de liderazgo, negociación y resolución de conflictos.
• Orientación a resultados y al cliente.
• Manejo de indicadores y reportes.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Oportunidad de crecimiento
• Excelente ambiente laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, vehiculo, vehicle, automotriz