Gerente de Customer Service

Catenon; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente busca un supervisor con al menos 5 años de experiencia en áreas administrativas o logísticas. El candidato ideal debe tener habilidades de persuasión, comunicación efectiva y manejo de emociones. Las responsabilidades incluyen liderar el entorno de atención a clientes, analizar el rendimiento del equipo y establecer campañas de satisfacción. Se requiere un título en disciplinas relevantes y conocimientos de software de servicio al cliente.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en roles relacionados.
• Educación superior en disciplinas relevantes.

Responsabilidades

• Liderar la atención oportuna de incidencias y servicio al cliente.
• Supervisar el desempeño del equipo y sus dinámicas de atención.
• Establecer campañas de satisfacción del servicio.
• Identificar y eliminar obstáculos en la atención al cliente.
• Cumplimiento de indicadores y métricas.

Conocimientos

Persuasión

Fluidez verbal

Comunicación efectiva

Manejo de emociones

Asertividad y empatía

Capacidad de análisis y gestión

Conocimiento práctico de software

Conocimiento de tendencias tecnológicas

Educación

Licenciatura en áreas administrativas, logísticas, ingeniería industrial o marketing/ventas

Herramientas

Bases de datos

Herramientas de servicio al cliente

Descripción del empleo

Funciones

• Liderar un entorno orientado a la atención oportuna de incidencias y servicio al cliente
• Supervisar minuciosamente el desempeño del equipo y sus dinámicas de atención, manejo de incidencias, en beneficio del cumplimiento de las demandas de los clientes
• Establecer y liderar campañas de satisfacción sobre el servicio o la experiencia del servicio
• Escuchar activamente a los clientes
• Mejoramiento del rendimiento, eficiencia y eficacia del equipo en interacción con el cliente
• Identificar y analizar los comportamientos anormales del equipo en relación a la atención al cliente final, como responsabilidades, respeto, entre otros aspectos
• Identificar y eliminar o minimizar los obstáculos que impiden resolver las incidencias
• Capacidad para identificar los riesgos críticos de nuestra empresa y evaluar los controles necesarios para implementar
• Manejo de herramientas de gestión
• Cumplimiento de indicadores y métricas
• Interrelación con áreas comercial, técnica, operativa y proveedores
• Desarrollar, sin limitación, las demás responsabilidades que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales y que sean requeridas por el jefe inmediato

Requisitos

Educación superior, licenciatura en áreas administrativas, áreas logísticas, ingeniería industrial y / o marketing / ventas. Mínimo (5) años de experiencia demostrable.

Habilidades

• Persuasión
• Fluidez verbal
• Comunicación efectiva
• Manejo de emociones
• Asertividad y empatía
• Capacidad de análisis y gestión
• Conocimiento práctico de software, bases de datos y herramientas de servicio al cliente
• Conocimiento de las últimas tendencias y aplicaciones tecnológicas de la industria