Gerente de call center

Importante empresa de instalaciones; Miguel Hidalgo; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios busca un Gerente de Call Center para supervisar las operaciones diarias y garantizar un servicio excepcional. Se requiere liderazgo y habilidades de comunicación para motivar al equipo y manejar KPIs. Ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones de ley, y un ambiente de trabajo híbrido. La ubicación es en Naucalpan, preferiblemente con una hora de viaje desde la residencia.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Seguro de vida

Bonos por objetivos

Bono de puntualidad

Formación

• Experiencia comprobada en gestión de equipos.
• Habilidad para motivar y guiar equipos.
• Capacidad para establecer y monitorear KPIs.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas.
• Asegurar un servicio de alta calidad.
• Motivar y desarrollar un equipo de atención al cliente.
• Proponer soluciones de mejora del rendimiento.
• Coordinar campañas de atención al cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Descripción del empleo

Buscamos un Gerente de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo.

En esta posición, serás responsable de dirigir y supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando un servicio de alta calidad y una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Tu liderazgo y capacidad para gestionar equipos serán fundamentales para alcanzar y superar los objetivos de la empresa.

Tu rol implicará la supervisión y desarrollo de un equipo de agentes de atención al cliente, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Deberás ser un líder efectivo, capaz de motivar y guiar a tu equipo hacia el logro de metas específicas, promoviendo un ambiente de mejora continua y desarrollo profesional.

Tu habilidad para la comunicación y persuasión será clave para dirigir las estrategias de atención al cliente y para resolver problemas de manera efectiva.

Deberás ser capaz de transmitir información clara y concisa, tanto a tu equipo como a otros departamentos de la empresa, asegurando la coherencia y el cumplimiento de los objetivos corporativos.

La capacidad de trabajar por objetivos será esencial en esta posición.

Deberás establecer y monitorear KPIs, analizando datos y generando informes para asegurar que el centro de llamadas cumpla con los estándares de rendimiento y calidad establecidos.

Actividades principales

• Asegurar que el equipo de atención al cliente esté bien formado y motivado.
• Proporcionar orientación y liderazgo al equipo de atención al cliente.
• Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a los clientes actuales y potenciales.
• Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio al cliente.
• Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente.
• Coordinar campañas de entrada y de salida.
• Responder las inquietudes sobre dudas o servicios.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Bonos por objetivos
• Bono de puntualidad

Horario de 9 : 00 a 18 : 00 de L-S esquema hibrido.

Zona de trabajo Naucalpan no vivir a mas de 1 hora de distancia

Si tienes una experiencia comprobada en gestión de equipos, un fuerte enfoque en la comunicación y persuasión, y una habilidad demostrada para alcanzar objetivos, te invitamos a unirte a nuestro equipo.