Front Office Manager

SHA; Cancún; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una clínica de bienestar líder en Cancún busca un encargado de Front Office para garantizar una experiencia excepcional al huésped. Las responsabilidades incluyen la supervisión del check-in y check-out, la gestión de necesidades especiales y la representación de los valores de la clínica. Se requiere licenciatura en Administración, Turismo, o áreas afines, junto con al menos 2 años de experiencia en posiciones similares y dominio del inglés, entre otros requisitos. Oferce un ambiente de trabajo multicultural y programas de salud y bienestar.

Servicios

Entorno multicultural

Programas de salud y bienestar

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Licenciatura en áreas afines y experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de atención al huésped.
• Dominio en el manejo de KPI de hospitalidad y sistemas administrativos.

Responsabilidades

• Garantizar un proceso de check-in y check-out impecable.
• Supervisar la gestión de necesidades y preferencias de los huéspedes.
• Resolver incidencias enfocándose en la satisfacción del huésped.

Conocimientos

Gestión operativa

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Dominio de KPI de hospitalidad

Manejo de sistemas PMS

Fluidez en español e inglés

Educación

Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Objetivos del puesto

Garantizar una experiencia excepcional al huésped mediante la supervisión, coordinación y optimización de todas las operaciones del Front Office, asegurando estándares de servicio de excelencia, eficiencia operativa y una atención personalizada que refleje la filosofía de bienestar y hospitalidad de SHA Wellness Clinic.

Responsabilidades

• Garantizar un proceso impecable de check-in, check-out y acompañamiento durante toda la estancia.
• Supervisar la correcta comunicación y gestión de necesidades especiales, preferencias y programas personalizados de los huéspedes.
• Resolver incidencias con prontitud y enfoque en la satisfacción del huésped.
• Asegurar una experiencia cálida, profesional y alineada con el enfoque de bienestar integral de SHA.
• Supervisar la correcta operación de Front Office, Guest Experience y Bellboys.
• Asegurar la coordinación para huéspedes VIP, programas especiales y eventos.
• Trabajar con Calidad y Service Excellence para implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.
• Representar la filosofía, valores y excelencia de SHA Wellness Clinic en cada interacción.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
• Experiencia previa liderando equipos operativos y gestionando procesos de recepción, concierge y atención al huésped.
• Manejo de KPI de hospitalidad (NPS, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación, etc.).
• Dominio de sistemas PMS (como Opera Cloud o similares) y herramientas administrativas.
• Alta vocación de servicio, calidez humana y profesionalismo.
• Idiomas: español e inglés, ambos fluidos

Beneficios

• El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
• Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!