Field Support Team, External Fulfillment

Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V.; Cuautitlán Izcalli; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa internacional busca un profesional para realizar auditorías en almacenes y ofrecer soporte a proveedores. Este rol híbrido requiere habilidades en Excel y análisis de datos, así como experiencia en mapeo de procesos. El candidato ideal deberá tener una comunicación efectiva y la habilidad de manejar múltiples proyectos simultáneamente. Se ofrece un entorno dinámico en la Ciudad de México con oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia trabajando con Excel y uso de tablas dinámicas.
• Capacidad de manejar múltiples sitios y proyectos simultáneamente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excelentes.

Responsabilidades

• Realizar auditorías físicas en almacenes y capacitar a vendedores.
• Implementar mejoras estratégicas en el desempeño operativo.
• Desarrollar modelos predictivos basados en datos operativos.

Conocimientos

Excel avanzado

Resolución de problemas

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Manejo de múltiples proyectos

Educación

Carrera en Ingeniería Industrial o logística

Herramientas

MS Access

SQL

Descripción del empleo

Ubicación: Interceptor Pte. Manzana 013, San Isidro, 54730 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00 horas

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon.

Este rol es una posición híbrida FST/CST, combinando responsabilidades de campo y soporte central. Como FST, realizarás auditorías físicas en almacenes, implementarás mejoras operativas in situ y capacitarás a vendedores sobre procesos de Amazon. En tu función CST, darás seguimiento remoto a indicadores, analizarás datos y brindarás soporte virtual a vendedores.

El puesto requiere identificar errores operativos y prever implicaciones con la información proporcionada. Analizarás para encontrar causas raíz y ayudarás a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas. Es crucial la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario. Se requiere disponibilidad para viajar y realizar visitas frecuentes a almacenes, capacidad de alternar entre trabajo de campo y remoto, habilidades analíticas y excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades clave

• Movilidad constante en la Ciudad de México y su zona Metropolitana; viajes ocasionales a diferentes estados de la República Mexicana.
• Liderar el monitoreo y optimización del desempeño en sitios asignados, implementando mejoras estratégicas.
• Ejecutar análisis de data de múltiples fuentes, transformando información relevante en planes de acción concretos.
• Desarrollar modelos predictivos basados en tendencias y datos operativos.
• Gestionar y documentar de manera precisa situaciones críticas, garantizando comunicación oportuna.
• Fungir como punto de contacto estratégico entre stakeholders internos y externos, salvaguardando protocolos de confidencialidad.
• Dirigir y capacitar a equipos operativos de vendedores para asegurar cumplimiento de estándares Amazon.
• Identificar y resolver causas raíz de desviaciones operativas.
• Diseñar y mantener indicadores operativos clave, innovando en metodologías de automatización.
• Demostrar excelencia en comunicación e inteligencia emocional para gestionar relaciones con diversos stakeholders.

Requisitos básicos

• 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos.
• Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
• Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
• Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.

Requisitos preferidos

• Carrera en Ingeniería Industrial, logística u otro campo relacionado.
• Inglés intermedio.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares.
• Experiencia en MS Access y SQL.
• Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.

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