ESPECIALISTA TELEMARKETING

ZARA SA; Nezahualcóyotl; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de moda busca un profesional para supervisar operaciones y asegurar el cumplimiento de cuotas en el Canal de Portabilidad. Las responsabilidades incluyen acompañamiento directo, negociación de planes con proveedores y análisis constante de indicadores. Se busca una persona con 2 años de experiencia en contact center, licenciatura en áreas administrativas o afines, y habilidades intermedias en Excel. Se ofrece la oportunidad de desarrollar competencias en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia de 2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).

Responsabilidades

• Acompañar operaciones asegurando recursos y herramientas para la campaña.
• Establecer planes por proveedor para cumplir objetivos del Canal.
• Negociar con proveedores planes para asegurar ventas necesarias.
• Monitorear indicadores para mantener y mejorar la calidad e ingresos.
• Analizar operación para mejorar desempeño general de la campaña.

Conocimientos

KPIs de campañas de Telemarketing

Proceso de Portabilidad

Excel - intermedio-avanzado

Educación

Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín

Descripción del empleo

Misión

Asegurar una conversión apropiada y el cumplimento de la cuota de Portabilidad establecida para el Canal.

Funciones

• Acompañamiento directo de las operaciones, asegurando que cuenten con todos los recursos y herramientas de operación de la campaña: scripts, manejo de objeciones, análisis de competencia, mejora en procesos, oportunidades de formación, entre otros, involucrando diferentes áreas de soporte dentro de Telefónica.
• Establecer planes por proveedor mensuales y diarios de cara a cumplimiento de los objetivos del Canal, generando las palancas necesarias para el alcance: definición de cuotas mínimas de ventas, apoyos extra ordinarios de ventas.
• Negociar con proveedores planes de incorporaciones para asegurar el músculo comercial mínimo que permita llegar a las ventas necesarias para generar las altas establecidas en la cuota.
• Monitoreo constante de indicadores que permitan mantener y mejorar la calidad e ingresos de los clientes captados por el Canal: IPR, recarga N, balanceo de gestión por región para control de exportados, entre otros.
• Análisis de operación por cuartiles de acuerdo a herramientas como high performance que permitan mejorar el desempeño general de la campaña, así como indicadores de gestión de base.

Conocimientos

• KPIs de campañas de Telemarketing
• Proceso de Portabilidad (indispensable)
• Excel - intermedio-avanzado

Competencias

• Orientación a la acción y al resultado
• Trabajo en equipo
• Visión de negocio - Toma de decisiones y solución de problemas
• Foco en el cliente
• Integridad

Experiencia

2 años en contact center (operaciones u áreas transversales).

Escolaridad

Licenciatura en Área Administrativa, Marketing o afín.

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