ESPECIALISTA GENESYS CLOUD

INVEX; Estado de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana está en búsqueda de un Especialista Genesys Cloud para administrar su plataforma y brindar soporte técnico. Este rol requiere entre 4 y 8 años de experiencia en soluciones y plataformas de voz Genesys. Las responsabilidades incluyen gestionar integraciones con CRM y plataformas externas, monitorear servicios de voz y asegurar un funcionamiento continuo. Ofrecemos sueldo competitivo y prestaciones superiores, además de un formato de trabajo híbrido en Forum Naucalpan.

Servicios

Sueldo con base a experiencia

Prestaciones de ley

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Vales de despensa y Plan Flex

Formación

• 4 a 8 años de experiencia en soluciones y plataformas de voz Genesys.
• Gestión de integraciones con plataformas externas como WhatsApp y Facebook.
• Uso de API´s de Genesys y herramientas como Postman.

Responsabilidades

• Administrar la plataforma Genesys Cloud para su operación continua.
• Brindar soporte técnico de segundo nivel al Contact Center.
• Ejecutar procesos de Altas, Bajas y Cambios de usuarios en Genesys Cloud.
• Monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad.
• Gestionar integraciones con plataformas externas como CRM y bases de datos.

Conocimientos

Conocimiento de soluciones y plataformas de voz Genesys

Gestión de integraciones con plataformas externas

Uso de API´s de Genesys

Postman

Data Action

JSON

Descripción del empleo

Grupo empresarial mexicano INVEX con más de 30 años en el mercado.

Se encuentra en búsqueda de tu talento, únete al equipo como :

ESPECIALISTA GENESYS CLOUD

Responsabilidades :

• Administrar la plataforma Genesys Cloud para garantizar su operación continua, incluyendo configuración de colas, campañas outbound, flujos en Architect, WFM y calidad.
• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales del Contact Center y áreas administrativas, resolviendo incidentes relacionados con telefonía, multicanalidad y señalización (SIP, ISDN, R2, Q-SIG).
• Ejecutar procesos de Altas, Bajas y Cambios (ABC) de usuarios, perfiles y configuraciones en Genesys Cloud, asegurando la correcta asignación de roles y accesos.
• Monitorear el desempeño de servicios de voz y multicanalidad, detectando fallas, generando alertas y proponiendo acciones preventivas o correctivas.
• Gestionar integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y bases de datos, validando conectividad y funcionalidad.
• Administrar componentes técnicos relacionados, incluyendo servidores Linux / Windows, redes básicas y grabadoras, para asegurar la estabilidad de la infraestructura.
• Documentar procedimientos técnicos, incidencias y configuraciones, generando reportes que faciliten la trazabilidad y mejora continua.
• Colaborar con el equipo de sistemas y proveedores tecnológicos en proyectos de implementación, actualización o migración de servicios Genesys Cloud.
• Configurar y mantener funcionalidades de voz digital, como IVR, marcadores predictivos, PBX y multicanalidad, alineadas a las necesidades operativas del Contact Center.
• Apoyar en la capacitación técnica de usuarios clave, facilitando el uso eficiente de la plataforma y promoviendo buenas prácticas operativas.

Requisitos :

4 a 8 años de experiencia en

• Conocimiento de soluciones y plataformas de voz Genesys.
• Gestión de integraciones con plataformas externas como WhatsApp, Facebook, CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), bases de datos, validando la conectividad y funcionalidad.
• Uso de API´s de Genesys
• Postman
• Data Action
• JSON

Ofrecemos :

• Sueldo con base a experiencia.
• Prestaciones de ley (15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional).
• Prestaciones superiores.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de Vida.
• Una vez con contrato de planta, beneficios adicionales : Vales de despensa y Plan Flex.

Formato de asignación : Híbrido

Zona Laboral : Forum Naucalpan (Cerca del metro Toreo de 4 caminos)

Si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio.

INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud.