Especialista de Servicios a donadores

NMDPMX; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización sin fines de lucro en Ciudad de México está buscando un Coordinador de Donantes para gestionar el proceso de evaluación de donantes. El candidato ideal tendrá experiencia en ambientes de salud y habilidades interpersonales para brindar apoyo continuo a los donantes. Se requiere flexibilidad horaria y dominio del inglés. Esta posición ofrece la oportunidad de contribuir a la misión de salvar vidas a través del acceso a trasplantes de células madre.

Formación

• Disponibilidad para trabajar fuera del horario tradicional.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Completar formularios con datos sensibles de forma eficiente.

Responsabilidades

• Coordinar el proceso médico y realizar sesiones informativas.
• Asegurar que todos los requisitos regulatorios se completen con precisión.
• Colaborar con el equipo para garantizar entregas puntuales.

Conocimientos

Flexibilidad horaria

Pensamiento crítico

Manejo de Microsoft Office

Comunicación avanzada

Habilidades interpersonales

Atención al cliente

Aprendizaje médico

Educación

Educación postsecundaria

Tres años de experiencia en entornos de salud

Descripción del empleo

¿Quiénes Somos?

Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.

Nuestra misión: Salvamos vidas.

Nuestra visión: Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.

¿Qué buscamos

Propósito del rol:

Este puesto coordina todos los aspectos relacionados con la gestión de un donante en el proceso de evaluación. Esto incluye evaluar el bienestar emocional del donante, llevar a cabo la sesión informativa y el examen médico, coordinar y apoyar al donante durante el examen físico, la extracción de células madre, el seguimiento posterior a la donación y completar la documentación necesaria.

RESPONSABILIDADES:

Coordinación:

• Acompañamiento al donante: Garantizar una experiencia positiva y personalizada, respetando aspectos culturales y familiares.
• Gestión del proceso médico: Coordinar sesiones informativas, exámenes físicos, autorizaciones y seguimiento post-donación.
• Cumplimiento y documentación: Asegurar que todos los requisitos regulatorios, muestras y registros se completen con precisión y confidencialidad.
• Resolución y soporte: Eliminar barreras, resolver problemas y planificar contingencias para garantizar la seguridad y éxito del proceso.
• Comunicación efectiva: Mantener informado al donante y al equipo, facilitando la interacción entre donante y receptor bajo protocolos establecidos.

Mejora continua de los procesos:

• Aplicación de estrategias: Adoptar y aplicar estrategias para la mejora continua de los procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización y del departamento.

Educación continua:

• Asistir a reuniones y capacitaciones patrocinadas por NMDP México, según se solicite. Puede requerirse viajar ocasionalmente.
• Mantiene conocimientos operativos y del sector, manteniéndose al día con las políticas y procedimientos actualizado.

Otras responsabilidades:

• Cumplir con procedimientos operativos, estándares de NMDP México y regulaciones aplicables.
• Colaborar con el equipo para ofrecer la mejor experiencia al donante y garantizar entregas puntuales para los centros de trasplante.
• Apoyar en responsabilidades compartidas y asegurar cobertura óptima de casos.
• Participar en proyectos y tareas adicionales asignadas.

CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Habilidad para:

• Flexibilidad horaria: Disponibilidad para trabajar fuera del horario tradicional (noches, fines de semana y festivos).
• Pensamiento crítico y toma de decisiones: Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Manejo intermedio de Microsoft Office, atención al detalle y organización.
• Precisión en documentación: Completar formularios con datos sensibles de forma eficiente.
• Habilidades interpersonales: Trato respetuoso con personas de diversas culturas y estilos.
• Comunicación avanzada: Excelente expresión oral y escrita para información sensible.
• Atención al cliente: Escucha activa y empatía en situaciones críticas.
• Aprendizaje médico: Comprender y explicar términos médicos complejos en lenguaje sencillo.

Educación y/o Experiencia:

• Educación postsecundaria, como un certificado, un título de asociado o una licenciatura. Se puede sustituir el requisito del título por una combinación de educación, certificación o experiencia relevante, además de la experiencia mínima.
• Tres años de experiencia interactuando con pacientes, clientes o usuarios en un entorno sanitario, sin fines de lucro o empresarial.
• Dominio del inglés.

Otros requisitos:

Es necesario estar disponible para posibles viajes ocasionales y tener flexibilidad para trabajar fuera del horario laboral habitual (tardes, fines de semana y algunos días festivos).

REQUISITOS DESEADOS:

• Título de asociado o licenciatura en un área de salud o ciencias.
• Conocimiento de terminología médica, documentación de casos e historias clínicas.
• Experiencia de interacción o atención de pacientes en un entorno de salud.
• Experiencia en ambientes regulados, incluyendo conocimiento demostrado de Buenas Prácticas de Tejidos (GTP), Buenas Prácticas de Manufactura (GMP) y Buenas Prácticas de Documentación (GDP).
• Conocimiento de COFEPRIS.