Especialista Customer Solution

Nestlé; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía líder en alimentos y bebidas busca un responsable para gestionar pedidos de venta en su oficina central en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente y conocimientos en cadenas de abasto. Se requiere el manejo de herramientas como SAP y Excel avanzado. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico con horarios de lunes a sábados.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Conocimientos en administración de pedidos y entregas.
• Experiencia en distribución y manejo de materiales.

Responsabilidades

• Resolver incidencias de pedidos de venta.
• Contactar al cliente para resolver pedidos bloqueados.
• Administrar el Manage Stock Allocation issue.

Conocimientos

Conocimiento Cadenas de abasto (Supply Chain)

Atención al cliente

Planificación de la oferta y la demanda

Manejo Sistema SAP Modulo Sales and Distribution

Excel avanzado

Power BI

Herramientas

SAP

Office

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Resumen de la Posición

• Ubicación: Oficina Central, Ciudad de México
• Carrera: Ingeniería Industrial, Sistemas, Logística, Customer Service o afines.
• Turnos: Lunes a Sábados

Propósito de la Posición

Es el responsable de resolver cualquier incidencia de pedidos de venta desde la administración hasta la liquidación de las mismas

Un día en la vida de...

• Completar y resolver todas las fallas de captura de demanda dentro del acuerdo de nivel de servicio definido
• Contactar al cliente o contacto interno para resolver pedidos bloqueados dentro del SLA
• Alinear la información con el cliente para poder capturar pedidos
• Contactar al cliente, cuando sea requerido, para proponer acciones de mitigación por riesgo de Agotado y mantener actualizado el Repositorio de Agotado
• Aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o Solicitud de cumplimiento de pedidos para configurar la accion de mitigación para pedidos futuros
• Administrar el Manage Stock Allocation issue que require un contacto con el cliente

Lo que te hará exitoso

1 a 2 años de experiencia en:

• Conocimiento Cadenas de abasto (Supply Chain)
• Atención al cliente
• Cadena de suministro orientada al cliente
• Planificación de la oferta y la demanda
• Distribución/ Manejo de Materiales
• Ventas y/o Marketing
• Conocimientos en Administración de pedidos, entregas, tracking, citas, liquidación

Conocimientos en:

• Manejo Sistema SAP Modulo Sales and Distribution
• Manejo de paquetería Office, Excel avanzado
• Power BI