Engagement Analyst

LHH (Global); Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de soluciones de recursos humanos en Ciudad de México busca un/a Engagement Analyst para actuar como enlace entre los clientes y candidatos. Será responsable de la planificación, ejecución y seguimiento de actividades para asegurar satisfacción y mejora continua. Se requiere una licenciatura en áreas relacionadas, un año de experiencia en Recursos Humanos o atención al cliente, e inglés avanzado. Ofrecemos oportunidades de crecimiento en un ambiente inclusivo con beneficios adicionales como tiempo libre remunerado.

Servicios

Tiempo libre remunerado

Días festivos pagos

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Licenciatura en un área relacionada es obligatoria.
• Mínimo un año de experiencia en proyectos de Recursos Humanos o atención al cliente.
• Inglés avanzado es necesario.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Responsabilidades

• Planificar, ejecutar y hacer seguimiento de actividades de compromiso.
• Mantener relaciones con clientes y candidatos.
• Preparar informes de rendimiento del compromiso.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Atención al cliente

Gestión de múltiples prioridades

Dominio de Microsoft Office

Conocimiento de herramientas de CRM

Educación

Licenciatura en Psicología, Administración de Empresas, Relaciones Industriales, Recursos Humanos

Descripción del empleo

Engagement Analyst

Engagement Analyst

Punto de contacto para nuestros clientes y candidatos en CTM, responsable de la planificación, ejecución y seguimiento de las actividades de compromiso con los clientes y candidatos, promoviendo la interacción continua y la satisfacción de todos los involucrados en el proceso de transición de carrera. El profesional actuará como enlace entre la consultora y sus clientes / candidatos, utilizando diferentes canales y herramientas para mejorar la experiencia y los resultados de las soluciones proporcionadas.

Responsabilidades

• Demostrar conocimiento de todos los programas, características y beneficios de LHH CTM durante el contacto con clientes y candidatos.
• Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes y candidatos en los programas de transición de carrera, garantizando que sus expectativas se cumplan de manera eficaz y eficiente.
• Implementar iniciativas de compromiso, centradas en aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del candidato durante el proceso de transición de carrera.
• Proporcionar apoyo continuo a clientes y candidatos, manteniendo una comunicación clara, empática y proactiva, respondiendo a preguntas, comentarios y necesidades durante el proceso de consultoría.
• Garantizar la impartición de conferencias y sesiones que formen parte de los programas de transición de carrera.
• Preparar informes de rendimiento y resultados del compromiso, proporcionando información para la mejora de las estrategias de interacción y fidelización.
• Documentar de forma precisa y adecuada los esfuerzos de compromiso en plataforma.

Sobre ti

• Licenciatura en Psicología, Administración de Empresas, Relaciones Industriales, Recursos Humanos o carreras afines.
• Mínimo un año en proyectos de Recursos Humanos, atención al cliente, consultoría, ventas o gestión de compromiso.
• El inglés avanzado es importante.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Se valorará el conocimiento de herramientas de CRM.
• Capaz de gestionar múltiples prioridades de manera autónoma y en equipo.
• Deseable experiencia en procesos de transición de carrera o consultoría organizacional.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de crecimiento en una compañía líder global en Soluciones de Recursos Humanos.
• Fomentamos un ambiente de mente abierta donde las personas generan nuevas ideas y exploran alternativas.
• Beneficios adicionales que incluyen tiempo libre remunerado, días festivos pagos y más.

Sobre LHH

El mundo laboral es siempre cambiante e impredecible. Las organizaciones luchan constantemente por encontrar y mantener su ventaja competitiva: su talento. Para tener éxito, no pueden depender solo confiando en que lo que funciona hoy, funcionará mañana. Necesitan estar preparados para lo que viene. LHH existe para ayudar a individuos, equipos y organizaciones a encontrar y prepararse para lo que viene.

Con soluciones integradas de principio a fin que incluyen Asesoría, Contratación Profesional, Transición de Carrera y Desarrollo de Talento y Aprendizaje, estamos posicionados de manera única para trabajar juntos y tener un impacto positivo en el futuro de cada persona con la que trabajamos en cada momento clave de su carrera.

LHH está a la vanguardia del cambio para construir una fuerza laboral más grande y audaz. Cada día es un nuevo día para prepararse, y estamos aquí para asegurarnos de que el futuro funcione para todos.

Como una división del Grupo Adecco, el principal proveedor de soluciones de recursos humanos en el mundo, los 8,000 colegas y entrenadores de LHH trabajan con 15,000 organizaciones en más de 60 países en todo el mundo. Ayudamos con éxito a cerca de 500,000 candidatos a mejorar sus carreras cada año. Nuestra experiencia local, infraestructura global y tecnología líder en la industria nos permiten gestionar la complejidad de las iniciativas críticas de la fuerza laboral y los desafíos de la transformación. Es por eso que la mayoría de las empresas Fortune Global 500 eligen trabajar con nosotros.

Reclutamiento – Desarrollo – Transición de Carrera

Este es LHH.

A beautiful working world

www.lhh.com

LHH es una institución proveedora de servicios con igualdad de oportunidades.

Para información adicional de nuestras prácticas de diversidad e inclusión, por favor consulte el siguiente link: Nuestro Compromiso con la Diversidad y la Inclusión | LHH

Personas que se reportan a esta posición

• N/A
• Ubicación: Ciudad de México
• Idiomas: Español y nivel intermedio‑avanzado de inglés.
• A quien reporta: Operations manager