Ejecutivo de IT & Sistemas

Virtualent; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 500,000 - 700,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un líder en infraestructura tecnológica para su call center en Naucalpan de Juárez. El candidato ideal tendrá más de 3 años de experiencia en el sector, incluyendo administración de plataformas de telefonía y conocimientos en ciberseguridad. Se espera liderar proyectos de automatización y coordinar equipos de soporte técnico. Se valorará el manejo del inglés y experiencia en soluciones de inteligencia artificial. El puesto es presencial y ofrece un ambiente dinámico.

Formación

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas, TI o Telecomunicaciones.
• Más de 3 años de experiencia en el sector Call Center/BPO.
• Experiencia en administración de plataformas de telefonía.

Responsabilidades

• Liderar la operación de infraestructura tecnológica del call center.
• Supervisar el correcto funcionamiento de plataformas de telefonía.
• Gestionar políticas de respaldo y recuperación ante desastres.

Conocimientos

Administración de plataformas de telefonía

Ciberseguridad y gestión de accesos

Conocimiento de redes y servidores

Manejo intermedio de inglés

Liderazgo y gestión de equipos

Educación

Licenciatura o ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones

Herramientas

Avaya

Genesys

Five9

AWS

Azure

Descripción del empleo

Ubicación: Naucalpan de Juárez, Estado de México - Presencial

Inglés requerido: Intermedio (capaz de sostener conversaciones técnicas)

Objetivo del Puesto

Liderar y garantizar la operación continua, segura y eficiente de la infraestructura tecnológica del call center, asegurando el óptimo rendimiento de las plataformas de telefonía, redes, sistemas y herramientas internas. Impulsar iniciativas de innovación tecnológica y la integración de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA)

Responsabilidades Principales

Operación y Soporte de Infraestructura

• Administrar, mantener y optimizar la infraestructura tecnológica (servidores, redes, firewalls, VPN, PBX, data centers físicos o cloud).
• Supervisar चर्चा correcto funcionamiento de plataformas de telefonía en la nube o locales (Genesys, Avaya, Five9, adaptaciones, etc.).
• Asegurar la disponibilidad y estabilidad de los sistemas utilizados por agentes, supervisores y operaciones.

Sistemas y Seguridad

• Gestionar la continuidad operativa mediante políticas de respaldo, recuperación ante desastres y actualización de sistemas.

Integración de Tecnología y Automatización

• Liderar tenzij iniciativas de integración de plataformas nuevas, migraciones tecnológicas o actualizaciones de sistemas clave.
• Gestionar proyectos de automatización de procesos internos (RPA, workflows, bots, integraciones API).
• Coordinar con proveedores externos de tecnología y telecomunicaciones.
Monkey-sch

Enfoque en Inteligencia Artificial aplicada al Call Center

• Evaluar, proponer y supervis Extendión de herramientas basadas en IA que impulsen:
• Análisis de sentimiento y calidad automatizada.
• Enrutamiento inteligente y predicción de demanda.
• Asistentes de productividad para agentes.
• Alinear soluciones con objetivos

Liderazgo y Coordinación

• Coordinar equipos internos de soporte técnico, infraestructura y desarrollo.
Trabajar de cerca con Operaciones, Workforce, Calidad y Reporting para entender necesidades y prioridades.
• Gestionar presupuestos de tecnología y negociaciones con proveedores.

Requisitos del Puesto

Formación y Experiencia

Licenciatura o ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones o afín.

3+ de experiencia en áreas de IT dentro del sector Call Center / BPO (indispensable).

Experiencia administrando plataformas de telefonía (Avaya, Genesys, Five9, etc.).

Administración de redes, servidores, entornos cloud (AWS, Azure, GCP).

Bases de datos SQL / NoSQL (nivel general).

Conocimiento de APIs, integraciones, web services.

Ciberseguridad y gestión de accesos.

Conocimiento de herramientas de monitoreo y observabilidad.

Manejo intermedio de inglés (conversaciones técnicas y documentación).

Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas.

Liderazgo, gestión de equipos y coordinación con múltiples áreas.

Comunicación efectiva con stakeholders no técnicos.

Mentalidad de innovación y mejora continua.

Competencias Deseables

>Password Esperan una certificación en ITIL, Cisco, Microsoft o similares.

Experiencia con herramientas de IA generativa (OpenAI, Google Vertex, AWS Bedrock).

Experiencia previa en ambientes híbridos de infraestructura (on-premises + cloud).

Conocimientos de automatización con Python o herramientas RPA.

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