Ejecutivo de Atención Telefónica

Calentadores Krüger; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Veracruz busca un Ejecutivo de Atención Telefónica para realizar gestiones de ventas y atención al cliente. El candidato ideal tendrá bachillerato concluido y experiencia en ventas telefónicas, con competencias en comunicación y proactividad. Se ofrece un salario base competitivo de $18,000.00 y un esquema de comisiones atractivas. Los interesados deben tener disponibilidad para tiempo completo y fines de semana.

Servicios

Salario base competitivo de $18,000.00

Esquema de comisiones atractivas

Formación

• Inglés básico-intermedio para poder sostener una conversación.
• Mínimo 1 año en ventas telefónicas o gestión de cierre.
• Excelente presentación y seguridad al hablar.

Responsabilidades

• Realizar llamadas salientes para prospección y ventas.
• Atender llamadas entrantes de clientes interesados.
• Dar seguimiento a prospectos hasta concretar la venta.

Conocimientos

Buena comunicación verbal y escrita

Orientación a resultados

Proactividad

Escucha activa

Manejo de CRM

Educación

Bachillerato concluido

Estudios universitarios en áreas comerciales o administrativas

Descripción del empleo

Ejecutivo de Atención Telefónica

Publicado hace 10 días

Descripción del Trabajo

Objetivo del puesto

Realizar gestiones telefónicas para la captación de nuevos clientes, seguimiento de prospectos y cierre de ventas, brindando una atención profesional y orientada a resultados que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales de la clínica.

Requisitos del perfil:

• Bachillerato concluido (indispensable).
• Deseable: estudios universitarios en áreas comerciales, administrativas o comunicación.
• Inglés básico-intermedio para poder sostener una conversación.

Experiencia

• Mínimo 1 año en ventas telefónicas, telemarketing, call center comercial o gestión de cierre, preferentemente American Express.
• Experiencia comprobable en prospección, seguimiento y cierre de ventas, preferentemente American Express.
• Deseable experiencia en CRM.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas o call center comercial.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud positiva, responsabilidad y orientación a resultados.
• Disponibilidad de horario: Tiempo completo y fines de semana.

Competencias técnicas

• Manejo de CRM y herramientas digitales de ventas.
• Conocimiento básico de técnicas de venta consultiva.
• Excelente ortografía y redacción.
• Capacidad para manejar objeciones y llevar conversaciones guiadas a cierre.
• Orientación a resultados.
• Comunicación clara y persuasiva.
• Gestión eficiente del tiempo.
• Tolerancia a la presión.
• Escucha activa.
• Proactividad y enfoque en soluciones.
• Capacidad de adaptación a cambios y nuevos scripts comerciales.

Funciones principales

• Realizar llamadas salientes para prospección y ventas.
• Atender llamadas entrantes de clientes interesados.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
• Dar seguimiento a prospectos hasta concretar la venta.
• Registrar actividades y avances en el CRM.
• Cumplir metas de ventas individuales y colectivas.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, precios y promociones.
• Generar reportes básicos de gestiones y resultados.
• Número de llamadas efectivas por día.
• Tasa de conversión (ventas cerradas).
• Cumplimiento de meta mensual.
• Seguimiento oportuno en CRM.
• Calidad de la llamada según estándares internos.
• Excelente presentación.
• Seguridad al hablar.
• Persistencia y enfoque en cierre de ventas.
• Buena dicción y tono profesional.

Beneficios incluidos:

• Salarios base competitivo de $18,000.00
• Esquema de comisiones atractivas.

Coordinador de Servicio Postventa y Servicio al Cliente

Publicado hace 10 días

Descripción del Trabajo

Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiencia del consumidor sea excepcional ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando!

Como Coordinador de Servicio al Cliente y Postventa, serás responsable de coordinar y ejecutar los procesos clave de servicio postventa, asegurando la correcta operación diaria, la implementación puntual de soluciones y la aplicación de metodologías que permitan garantizar —y superar— las expectativas de nuestros clientes. ¡¡Un proyectazo!

• Pertenecer a la marca líder en Joyería en México.
• Formarás parte de una compañía en plena transformación cultural que apuesta por la innovación y te permite participar en proyectos transversales, de gran impacto y que te harán crecer día a día.
• Te unirás a un gran equipo de personas en un ambiente de trabajo dinámico. #TOUSCommunity
• Conciliarás tu vida personal y profesional gracias a un esquema hibrido home office/presencial y a los viernes tarde libres.
• Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSlover.
• Paquete de compensaciones y beneficios atractivo (superiores a la ley).

¿Tus funciones principales serían?

• Monitorear, dar seguimiento y reportar los KPIs clave del área de postventa (defectos de producción, daños por uso, stock de reparaciones), asegurando su actualización y análisis oportuno.
• Gestionar y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes siguiendo los procedimientos establecidos,
• Supervisar operativamente el desempeño de los talleres locales, verificando el cumplimiento constante de los estándares de calidad y servicio de la marca.
• Serás responsable de coordinar directamente con nuestros talleres de reparación locales todas las solicitudes recibidas por cada uno de nuestros puntos de venta.
• Dar seguimiento transversal a todas las solicitudes de servicio de postventa, colaborando estrechamente con el canal online así como con los puntos de venta y logística para asegurar la correcta resolución de cada solicitud.
• Coordinar y ejecutar el proceso completo de manejo de reparaciones, garantizando tiempos de respuesta adecuados y la calidad del servicio brindado por los talleres.
• Liderar y facilitar los procesos de postventa y servicio al cliente, actuando como punto de contacto principal entre puntos de venta, talleres y HQ para asegurar una operación fluida
• Gestionar y ejecutar las tareas administrativas inherentes al proceso de postventa, incluyendo devoluciones, reparaciones y reportes de daños.
• Coordinar y entregar capacitaciones a los equipos de punto de venta, asegurando que cuenten con las herramientas para ofrecer atención primaria en temas de postventa y servicio al cliente.
• Desarrollar, adaptar e implementar mejores prácticas con un enfoque omnicanal, asegurando la correcta aplicación de procesos y mejorando la experiencia general del cliente.
• Que te encante trabajar de forma transversal con otras áreas, liderando proyectos, procesos y best practices.
• Que te apasione el servicio al cliente y la postventa, así como la coordinación de equipos multidisciplinarios en: logística, ecommerce, talleres de reparaciones, personas en puntos de venta; garantizar toda la gestión del área #ClientFirst
• Que tengas un enfoque omnicanal; una perspectiva de marketing y comercial.
• Que tengas formación académico superior, egresado de ingenierías, carreras administrativas, Marketing, o afines.
• Indispensable en giros o empresas de retail minorista, marcas premium y/o lujo; esto sería un super hit.
• 2 años de experiencia en posiciones similares dentro del area de Customer service & postventa.
• Valoraremos muy positivamente que poseas un nivel avanzado en Excel y SAP.

En TOUS tenemos un fuerte compromiso con la igualdad de oportunidades y en las relaciones de trabajo basadas en los principios de respeto mutuo e igualdad.