Director de Capital Humano Exp Call Center / Contact Center

Ahorra Seguros; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de seguros busca un Director de Capital Humano para diseñar y liderar la estrategia de gestión de talento, especialmente en call centers. El perfil ideal tiene 10 años de experiencia en recursos humanos, con al menos 5 en roles de dirección. Se requiere liderazgo estratégico, innovación en gestión de talento y conocimientos en compensaciones. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de impactar en la cultura organizacional.

Formación

• 10 años de experiencia en Capital Humano, mínimo 5 en posiciones de dirección.
• Experiencia en gestión de talento en call centers o estructuras de alto volumen.
• Conocimientos en legislación laboral y compensaciones.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de Capital Humano.
• Colaborar con direcciones administrativas y comerciales.
• Liderar procesos de reclutamiento masivo.

Conocimientos

Liderazgo estratégico

Habilidades de comunicación

Gestión del cambio

Innovación en gestión de talento

Educación

Licenciatura en Psicología, Administración o Relaciones Industriales

Maestría en Desarrollo Organizacional o MBA

Descripción del empleo

Sobre nosotros

En Ahorra Seguros creemos que el talento es el motor de nuestro crecimiento. Impulsamos una cultura de innovación, bienestar y desarrollo constante, con el firme propósito de consolidar a Capital Humano como un área estratégica que acompaña y potencia la visión de negocio.

Tu misión

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Capital Humano, asegurando la alineación con los objetivos de la organización. Serás responsable de impulsar el desarrollo del talento, fortalecer la cultura organizacional y garantizar la correcta gestión de nuestras operaciones, con especial foco en estructuras de alto volumen como el Call Center.

Principales funciones

• Desarrollar y ejecutar estrategias de recursos humanos alineadas al negocio y la operación de call center.
• Colaborar estrechamente con direcciones administrativas y comerciales para garantizar una gestión ágil y efectiva.
• Liderar procesos de reclutamiento masivo y especializado, diseñando estrategias innovadoras y monitoreando indicadores.
• Implementar programas de desarrollo organizacional, liderazgo, sucesión y crecimiento profesional.
• Diseñar y coordinar programas de capacitación enfocados en operación de alto volumen.
• Fomentar una cultura positiva, orientada a resultados y a la excelencia operativa.
• Supervisar gestión de personal, relaciones laborales y administración de conflictos.
• Definir esquemas de compensación y beneficios competitivos.
• Impulsar iniciativas de diversidad, inclusión y comunicación interna.
• Evaluar y proponer soluciones tecnológicas para gestión de talento, asegurando su correcta implementación.
• Motivar, inspirar y desarrollar al equipo de Capital Humano, manteniendo presencia activa en las distintas sedes de la empresa.

Requisitos

• Licenciatura en Psicología, Administración, Relaciones Industriales o afín.
• Maestría en Desarrollo Organizacional, Dirección de Capital Humano o MBA (deseable).
• Experiencia mínima de 10 años en Capital Humano, con al menos 5 en posiciones de dirección.
• Experiencia comprobable en gestión de talento para call centers o estructuras de alto volumen.
• Conocimiento sólido en legislación laboral, compensaciones, desarrollo organizacional y gestión del cambio.
• Liderazgo estratégico, visión innovadora y habilidades de comunicación y negociación.