Formación
Título universitario en Tecnologías de la información, Informática o afín
Modalidad
Híbrido
Temporalidad
Indefinido
Experiencia
3 años en adelante
Inglés
Inglés conversacional avanzado.
Responsabilidades
- Desarrollo e implementación de microservicios RESTful utilizando Java y Spring Boot.
- Diseño, construcción y mantenimiento de APIs siguiendo principios de desarrollo basado en contratos.
- Implementación de pruebas unitarias y de integración con herramientas como JUnit y Mockito.
- Gestión e interacción con bases de datos SQL y NoSQL.
- Participación en pipelines de CI/CD y uso de herramientas DevOps como GitHub.
- Liderar debates de diseño y realizar revisiones de código.
- Colaborar con equipos de producto, operaciones y soporte para entregar soluciones confiables.
- Participar en entornos ágiles con planificación de sprints, preparación de historias y retrospectivas.
- Solución de problemas técnicos tanto de integración backend como de plataformas de contact center (cuando aplique).
Habilidades técnicas deseables
- Experiencia en Contact Center / NICE InContact.
- Creación y mantenimiento de scripts de NICE CXone Studio (flujos de llamadas, IVR y lógica de enrutamiento).
- Conocimiento de ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo omnicanal.
- Integración de CXone con sistemas backend mediante API REST, flujos de eventos y acciones de datos.
- Conocimiento de WFM, QM, grabación de llamadas y otros módulos de la plataforma de contact center.
- Capacidad para solucionar problemas de la plataforma mediante registros, herramientas de monitorización y utilidades de rastreo y depuración de las llamadas.
- Conocimiento de métricas históricas y en tiempo real, datos de informes y optimización del rendimiento de los flujos de contacto.
- Habilidades de liderazgo técnico, resolución de problemas y trabajo colaborativo en equipos ágiles.
Ventajas
Superiores + SGMM individual + Seguro Dental + Seguro de Vida + Vales