Customer Support

TutenLabs; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un profesional para el área de soporte al cliente. El candidato ideal deberá tener al menos 1 año de experiencia en atención al cliente en contact centers, ser egresado de Administración o Negocios, y manejar Excel. Ofrecemos trabajo híbrido, horario flexible y beneficios como vacaciones pagadas superiores al mínimo legal.

Servicios

Horario flexible

Tarde libre en tu cumpleaños

Días superiores de vacaciones

Apoyo para estudios y capacitaciones

Formación

• Egresado/a en Administración, Negocios o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares.
• Conocimiento en software técnico orientado al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias en distintas plataformas.
• Colaborar con el equipo técnico para soluciones de usuario.
• Asegurar que el cliente comprende adecuadamente la plataforma.

Conocimientos

Manejo de Excel

Atención al cliente

Inglés Intermedio

Educación

Egresado/a de Administración o Negocios

Descripción del empleo

Be the first to apply to the next job.

This job already got lots of applicants. Coach Pro gives you real-time alerts so you are the first to apply to the job you want.

¡Somos apasionados por la tecnología!

Nos dedicamos al desarrollo de soluciones tecnológicas para digitalizar el negocio y la experiencia de servicio a grandes empresas. Somos un equipo joven, con grandes ambiciones, orientado a objetivos y con la motivación de hacer las cosas bien para impactar positivamente a nuestros clientes.

Customer Support

Actualmente buscamos talento para Customer Support, que será responsable de operar nuestras plataformas tecnológicas buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Tus responsabilidades serán

• Gestionar incidencias en distintas plataformas: recepción, análisis, seguimiento, evaluación y solución propuesta por el área de soporte, y validar la solución con cliente.
• Trabajar en estrecha colaboración con nuestro equipo técnico para informar incidencias y sugerir soluciones, garantizando siempre la satisfacción del usuario.
• Asegurar que el cliente comprende de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
• Realizar tareas de testing sobre la plataforma y nuevos desarrollos.
• Identificar los problemas más recurrentes que se presentan y escalarlos para dar soluciones de raíz y mejorar las plataformas.
• Construir una relación sólida con el cliente, asegurándose que tenga una experiencia satisfactoria como usuario de nuestros productos.
• Mantener actualizado el material de capacitación ad-hoc.
• Armar reportes con el fin de detectar mejoras y desvíos en la atención.

Haremos buen match si

• Egresado/a de Administración, Negocios o carreras afines.
• Poseer al menos 1 año de experiencia en posiciones similares, en contact centers preferentemente.
• Manejo de Excel.
• Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.
• Experiencia previa en software y/u otras funciones técnicas de cara al cliente.
• Inglés Intermedio (deseable)

Tu futuro paquete de beneficios incluye

• Trabajo hibrido.
• Horario flexible.
• Tarde libre en tu cumpleaños.
• Días superiores de vacaciones.
• Días de desconexión en caso de enfermedad.
• Viernes libre si tienes programado mudarte de casa.
• Apoyo para estudios, capacitaciones e idiomas.
• Programa de referidos.
• Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
• Vacation over legal TutenLabs gives you paid vacations over the legal minimum.

Nos enorgullece ser un equipo que celebra, apoya y promueve todo tipo de diversidad; estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades sin distinción de nacionalidad, etnia, color de piel, género, expresión de género, discapacidad o religión.

Si todo lo que leíste te hizo sentido ¡postula para que podamos conocerte!

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Ciudad de México (Mexico).