Customer Success Representative - México

Fracttal; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de activos busca un/a profesional para el área de Customer Success en Ciudad de México. Serás responsable de garantizar la renovación de servicios y el seguimiento de clientes. Se requiere experiencia en manejo de cuentas B2B y herramientas CRM. La posición ofrece un contrato indefinido, un salario acorde al mercado y modalidad híbrida.

Servicios

Contrato laboral indefinido

Salario acorde al mercado

Bonificación por cumplimiento de objetivos

Comisiones por crecimiento de cuenta

Aprendizaje continuo

Seguro complementario

Apoyo Petfriendly

Bono para actividad deportiva

Sesiones de Wellness time

Día libre para cumpleaños

Días adicionales libres por matrimonio

Formación

• 2+ años de experiencia previa en Customer Success.
• Historial de servicio al cliente.
• Habilidades en comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento continuo de clientes para garantizar renovaciones.
• Manejar cartera de clientes a través de CRM.
• Asegurar relación entre clientes y área de soporte.

Conocimientos

Experiencia en Customer Success

Retención y renovaciones de cuenta

Manejo de cartera de clientes

Experiencia B2B

Experiencia en empresas SaaS

Manejo de CRM

Métricas de satisfacción NPS

Inglés Intermedio

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento!

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Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

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El propósito

Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Tu misión

• Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio.
• Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM.
• Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
• Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
• Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar el churn.
• Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
• Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
• Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
• Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

Habilidades requeridas

• 2+ años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
• Experiencia en retención y renovaciones de cuenta.
• Manejo de cartera de clientes.
• Experiencia laboral en empresas con clientes B2B.
• Experiencia en empresas SaaS.
• Manejo de CRM.
• Experiencia en Métricas de satisfacción NPS.
• Es un plus Inglés Intermedio.
• Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.

Que tenemos para ti

• Contrato laboral indefinido.
• Salario acorde al mercado.
• Bonificación por cumplimiento de objetivos.
• Comisiones por crecimiento de cuenta.
• Modalidad hibrida.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos apoyo en la realización de cursos
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos contarás con un apoyo Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo?

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros!