Customer Success Onboarding

AgendaPro; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento en Ciudad de México busca un Supervisor de Clientes. El candidato ideal tendrá el compromiso de asegurar el éxito de los clientes mediante una adecuada asesoría en el uso del software AgendaPro. Se requiere experiencia en negociaciones, ser proactivo y tener un alto nivel de organización. Ofrecemos un sueldo competitivo, opciones de acciones y beneficios como días de enfermedad pagados y vacaciones adicionales.

Servicios

Sueldo competitivo

Stock options

Días de enfermedad pagados

Cobertura de salud

Teléfono móvil proporcionado

Computadora proporcionada

Vacaciones pagadas adicionales

Cumpleaños como día libre

Formación

• Amante de enseñar, con paciencia para repetir los conceptos.
• Experiencia en negociaciones y ventas es fundamental.
• Proactivo, con capacidad de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Supervisar clientes, buscando su éxito y satisfacción.
• Asesorar sobre el uso efectivo de AgendaPro.
• Desarrollar habilidades para detectar problemas antes que ocurran.
• Retener clientes anticipando inactivaciones.
• Detectar necesidades y recomendar mejoras digitales.
• Mantener información de clientes actualizada para coordinación.
• Influir en el área de Producto con ideas innovadoras.
• Analizar desempeño mensual para retroalimentar a otros departamentos.
• Generar informes mensuales de cumplimiento y KPIs.

Conocimientos

Negociaciones

Organización

Solución de problemas

Flexibilidad

Enseñanza

Descripción del empleo

Agendapro simplifica el día a día a dueños y administradores de Centros de Salud, Belleza y Deporte a través de un software de gestión todo-en-uno, el cual les permite enfocarse en lo más importante : sus clientes y hacer crecer su negocio.Actualmente tenemos más de 8.000 clientes en 17 países, creciendo en todo latam.Somos parte de Y Combinator , una de las aceleradoras con más prestigio a nivel mundial. Reconocida por apoyar a empresas como Rappi, Stripe, Airbnb y Dropbox entre otras. Así que llegarás en el momento perfecto para colaborar con nuestras metas de crecimiento .¿Preparado para crecer con nosotros?

Funciones del cargo

¿Qué harás?

• Supervisar una cartera de clientes donde tu foco será el éxito de esos clientes medido como el valor que obtienen de nuestros servicios.
• Asesorar, enseñar y explicar a tus clientes cómo utilizar AgendaPro y obtener el máximo beneficio del mismo. Cada cliente es un mundo distinto.
• Desarrollar un sexto sentido para detectar problemas de clientes o futuros problemas de clientes en base a datos. Para esto te ayudamos con un software y un proceso bacán!
• Retener la cartera de clientes, anticipándose a la inactivación de cuentas y estableciendo estrategias de fidelización e incentivar pago por suscripción o pagos anuales.
• Detectar las necesidades de su cartera de clientes y asesorarlos a mejorar su forma de digitalizar su negocio con nuevos planes y más herramientas.
• Mantener toda la información de tu cartera actualizada para coordinar los esfuerzos con otras áreas como onboarding, soporte, producto y tecnología.
• Influir y comunicar al área de Producto con ideas para nuevos servicios, funcionalidades y / o productos para ayudar a nuestros clientes.
• Analizar mes a mes cómo se desempeña su cartera para dar feedback a otras áreas y mejorar la experiencia del cliente.
• Informes mensuales de cumplimiento y KPIs.

Requerimientos del cargo

¿Qué buscamos?

• Amante de enseñar (aunque te toque repetir lo mismo varias veces)
• Experiencia en negociaciones (te tienen que gustar)
• Proactiv@ con una flexibilidad alta y capaz de resolver problemas con las herramientas que están a la mano.
• Alto nivel de organización
• Tolerancia a la frustración alta alta

Opcionales

Deseables

• Experiencia como profesor@ o formación de profesor es un plus
• Experiencia como profesor@ online es un extra plus
• Inglés Intermedio

Condiciones

• Trabajarás a cargo del CRO
• Sueldo competitivo
• Stock options

Equity offered This position includes equity compensation (in the form of stock options or another mechanism). Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply). Partially remote You can work from your home some days a week. Health coverage AgendaPro pays or copays health insurance for employees. Mobile phone provided AgendaPro provides a mobile phone for work use. Computer provided AgendaPro provides a computer for your work. Informal dress code No dress code is enforced. Vacation over legal AgendaPro gives you paid vacations over the legal minimum. Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.