Customer Service Supervisor

Heinz; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de alimentos en Ciudad de México busca un candidato para dar soporte en la gestión de pedidos, manejar quejas de clientes y cumplir con métricas establecidas. Se requiere una titulación en áreas como Administración de Empresas o Ingeniería Industrial, así como conocimientos en SAP y habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Ofrecemos un ambiente de trabajo diverso y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Titulación en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Relaciones Comerciales.
• Experiencia en manejo de SAP y Excel a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Revisar y dar mantenimiento a la cartera de pedidos.
• Dar soporte al equipo de analistas y áreas internas.
• Registrar y dar seguimiento a las quejas de los clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Atención a los detalles

Liderazgo

Organización

Educación

Administración de Empresas, Ing. Industrial, Relaciones Comerciales

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

Actividades

• Revisar y dar mantenimiento a la cartera de pedidos, dando puntal seguimiento y cierre a las órdenes de compra.
• Dar soporte al equipo de analistas de CS y áreas internas
• Cumplir con las métricas establecidas por la empresa. Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana
• Registrar las quejas de los clientes. Solucionar las quejas de los clientes. Dar seguimiento a las quejas no resueltas

Formación Académica

• Administración de Empresas, Ing. Industrial, Relaciones Comerciales (Carrera Técnica o Profesional)

Conocimientos

• Manejo de SAP
• Excel intermedio

Competencias

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Atención a los detalles
• Liderazgo
• Organización

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes