Customer Experience Manager - México

High Flow; Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de Executive Search busca un Customer Experience Manager para liderar la estrategia en México. El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en liderazgo de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de startup, y al menos 3 años supervisando a otros líderes. Se requiere residencia en Ciudad de México o alrededores y disponibilidad para trabajar de manera híbrida. Se ofrece un entorno colaborativo y la oportunidad de influir positivamente en la experiencia del cliente.

Formación

• Experiencia sólida liderando equipos de atención al cliente, idealmente multicanal.
• Al menos 3 años liderando líderes en un entorno de startup.
• Residencia en Ciudad de México o alrededores.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de Customer Experience en México.
• Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience.
• Medir y mejorar continuamente los KPIs de experiencia.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Análisis de métricas de experiencia del cliente

Comunicación efectiva

Planificación de proyectos

Descripción del empleo

Acerca del puesto

Customer Experience Manager - México

Sobre nosotros

Somos una consultora de Executive Search con presencia en LATAM. Nos reconocen por nuestro equipo senior, la calidad de nuestros servicios y la especialización por áreas.

Somos un equipo joven, vibrante, enérgico y apasionado por lo que hacemos. Ayudamos a las empresas a encontrar al talento que necesitan para alcanzar su máximo potencial.

Trabajamos en equipo, de manera colaborativa con una mentalidad abierta al aprendizaje y mejora continua. Nuestro objetivo es tener un impacto positivo en la vida de clientes, candidatos, proveedores y nuestro equipo.

Descripción del puesto

• Liderar la estrategia de Customer Experience en México, siendo la voz del cliente local dentro de la compañía.
• Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience para México, adaptando las mejores prácticas globales al contexto local.
• Liderar al equipo de CX local asegurando un entorno de desarrollo y performance.
• Representar la voz del cliente mexicano dentro de Tiendanube, identificando tendencias, oportunidades de mejora y compartiendo insights con áreas como Producto, Marketing, Tech, etc.
• Medir y mejorar continuamente los principales KPIs de experiencia y eficiencia (CSAT, NPS, SLA, tiempo de respuesta, etc.).
• Construir e implementar procesos, herramientas y rutinas que eleven el estándar de atención.

Requisitos

• Experiencia sólida liderando equipos de atención al cliente (idealmente multicanal) y al menos 3 años liderando líderes.
• Experiencia previa construyendo o desarrollando equipos en contextos de startup o crecimiento acelerado.
• Residencia en Ciudad de México o alrededores, con disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Competencias Requeridas

• Perfil analítico, con conocimiento profundo de métricas de experiencia del cliente y capacidad de generar insights accionables.
• Excelentes habilidades de planificación, organización y ejecución de proyectos de mediano y largo plazo.
• Capacidad de influenciar, comunicar y trabajar de forma colaborativa con diferentes áreas.