Customer Care Manager

JBT; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios alimentarios busca un Customer Care Manager (CCM) para su área Norte LATAM en Puebla. El candidato ideal es responsable de impulsar la experiencia del cliente, gestionar relaciones, cumplir objetivos de ingresos y liderar la venta de servicios. Se requiere título universitario en áreas como Ingeniería o Administración, experiencia en cuentas clave, y habilidades de comunicación en inglés avanzado. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente diverso e inclusivo

Formación

• Inglés avanzado (B2+), escrito y oral.
• Disponibilidad para viajar 50%-70%.
• Experiencia en administración de cuentas clave.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones con clientes y asegurar satisfacción.
• Cumplir metas financieras mediante ventas proactivas.
• Monitorear satisfacción del cliente y ejecutar planes de acción.
• Colaborar con equipos internos para optimizar procesos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Relación con clientes

Análisis de datos

Educación

Título universitario en Ingeniería o Administración

Descripción del empleo

Overview

Puesto: CCM Norte LATAM

Área: Servicio

Ubicación: Puebla – MX

The Opportunity

El Customer Care Manager (CCM) para el Norte de LATAM es responsable de impulsar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente. Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.

Responsabilidades Principales

• Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiencia.
• Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.
• Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.
• Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.
• Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.
• Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.
• Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
• Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.
• Garantizar el cumplimiento de KPI’s clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.
• Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.

Requisitos Obligatorios

• Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.
• Inglés avanzado (B2+), escrito y oral. Solo se evaluarán CVs en inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.
• Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).
• Experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.

Requisitos Deseables

• Experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.
• Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).
• Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.
• Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.

Why work at JBT

JBT Marel es el proveedor global líder de sistemas y servicios avanzados de procesamiento para las industrias avícola, cárnica y pesquera. En colaboración con los procesadores de alimentos más innovadores del mundo, JBT Marel está transformando la manera en que se procesan los alimentos. Nuestra visión es un mundo donde los alimentos de calidad se produzcan de forma sustentable y accesible para todos.

Contamos con un equipo de más de 8,000 colaboradores alrededor del mundo, con oficinas y filiales en 32 países en los seis continentes, además de una red de más de 100 agentes y distribuidores.

Valoramos la diversidad, porque sabemos que mientras más diverso sea nuestro repertorio, más integradores e inclusivos seremos. ¡Juntos impulsamos a las personas a construir su mejor versión!