Copy of Agente CRM Senior - Casino en Linea

Grupo Orenes; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en hostelería y ocio busca un Agente de CRM para implementar estrategias de gestión de clientes utilizando plataformas CRM avanzadas en el sector de gaming. Buscamos a alguien con al menos un año de experiencia en CRM, familiaridad con plataformas de juego, y habilidades analíticas. Se ofrece un contrato indefinido, prestaciones de ley y un entorno dinámico e innovador.

Servicios

Prestaciones de Ley

Entorno dinámico e innovador

Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes

Formación

• 1 año de experiencia en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.
• Familiaridad con plataformas de juego y comportamientos del jugador.
• Experiencia en ventas, marketing digital y atención a clientes.

Responsabilidades

• Implementar campañas de CRM de retención y reactivación.
• Segmentar usuarios según comportamiento de juego.
• Monitorear KPIs como LTV y churn rate.
• Colaborar con equipos de marketing y operaciones.

Conocimientos

Pensamiento estratégico

Alta capacidad analítica

Comunicación efectiva

Trabajo colaborativo

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Braze

Optimove

Descripción del empleo

En Grupo Orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un Agente de CRM que combine experiencia en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.

Objetivo del Puesto

Implementar campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.

Responsabilidades Clave

• Implementar y programar campañas de CRM de retención, reactivación y cross-selling.
• Asegurase de la correcta publicación de contenidos en todas las campañas CRM que le sean asignadas.
• Segmentar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.
• Implementar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.
• Monitorear KPIs como LTV (Lifetime Value), churn rate y engagement.
• Colaborar con equipos de marketing, BI y operaciones para alinear estrategias.

Requisitos

• Se valorará el dominio de Salesforce; no obstante, también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot, Braze, Optimove, entre otras.

Experiencia

• Preferentemente 1 año en gestión de CRM, en gaming, fintech o e-commerce.
• Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.

Habilidades Técnicas

• Preferentemente dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove, Braze, Salesforce).
• Experiencia en ventas, marketing digital, e-commerce, atención a clientes, trabajo en equipo.

Habilidades

• Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
• Alta capacidad analítica y atención al detalle.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.

Ofrecemos

• Contrato indefinido
• Prestaciones de Ley
• Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes
• Entorno dinámico e innovador
• Rango de salario según experiencia

Nuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente de su edad, género, nacionalidad, raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.