Coordinador de Soporte Técnico en Campo

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de Tecnologías de la Información busca un Coordinador de Soporte Técnico en Querétaro. Serás responsable de gestionar servicios de soporte, supervisar ingenieros y asegurar calidad en el servicio. Se requiere título en Sistemas, experiencia mínima de 1 año, y habilidades en Excel. Se ofrece un trabajo híbrido con horario de 8:00 a 18:00 y guardias.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año supervisando personal.
• Disponibilidad para atención telefónica de emergencia fuera de horario.
• Conocimientos de Sistemas Computacionales y fundamentos ITIL.

Responsabilidades

• Gestión de los servicios de soporte técnico en campo.
• Supervisión de grupos de ingenieros.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en el contrato.

Conocimientos

Supervisando personal

Gestión de satisfacción del cliente

Manejo de Excel

Actitud de servicio

Buena organización

Comunicación efectiva

Educación

TSU / Licenciatura o Ingeniería en Sistemas

Descripción del empleo

Overview

¿Tienes experiencia como Coordinador de Soporte Técnico? icorp te está buscando

Serás responsable de la gestión de los servicio de soporte técnico en campo, supervisión de grupos de ingenieros, así como, asegurar el cumplimiento de estándares de calidad establecidos en el contrato con cliente.

Detalles del puesto

Modalidad: Híbrido

Horario: 8:00 a 18:00 con guardias. Disponibilidad para atención telefónica de emergencia fuera de horario.

Localidad: Querétaro

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Requisitos

• TSU / Licenciatura o Ingeniería en Sistemas
• Disponibilidad
• Auto propio (indispensable) y licencia de conducir
• Saber manejar auto estándar

Experiencia mínima 1 año

• Supervisando personal

• Acuerdo y gestión de cumplimiento de SLA's.
• Gestión de satisfacción del cliente.
• Control de presupuesto del contrato
• Gestión de desempeño de personal del contrato.
• Gestión de los activos de la empresa para el servicio.
• Seguimiento a casos urgentes.
• Manejo de Excel (Tablas dinámicas)
• Creación de presentaciones ejecutivas

Conocimientos

• Conocimientos de Sistemas Computacionales
• Fundamentos ITIL

Competencias

• Actitud de servicio
• Buena organización
• Compromiso
• Liderazgo
• Comunicación efectiva

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