Coordinador de servicio técnico

mateco; Tepotzotlán; Presencial; MXN 800,000 - 1,000,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de alquiler de maquinaria en Tepotzotlán busca un técnico para gestionar el soporte y diagnóstico de máquinas. Se requiere formación técnica y atención al cliente. Las responsabilidades incluyen atender averías, registrar incidencias y coordinar al equipo técnico. Ofrecemos un sueldo competitivo y beneficios como prestaciones de ley, fondo de ahorro y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley desde el primer día

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Aguinaldo superior a la ley

Prima vacacional superior a la ley

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Oportunidades de capacitación

Ambiente laboral seguro

Posibilidad de crecimiento

Formación

• Formación técnica o ingeniería preferente en mecánica o electromecánica.
• Experiencia en soporte técnico o coordinación de servicios.
• Conocimientos en interpretación de esquemas eléctricos.

Responsabilidades

• Atender llamadas para diagnosticar fallas técnicas.
• Registrar y dar seguimiento a las averías hasta su cierre.
• Escalar casos complejos al equipo técnico.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención a clientes

Interpretación de esquemas eléctricos e hidráulicos

Diagnóstico técnico a distancia

Manejo de sistemas CRM

Excelentes habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Educación

Formación técnica o ingeniería (mecánica, electromecánica o similar)

Descripción del empleo

Somos mateco, un aliado estratégico. Desde nuestra llegada en 2022, hemos trabajado con el firme propósito de convertirnos en uno de los proveedores lideres en la renta de maquinaria de elevación. A lo largo de los años, hemos crecido y evolucionado, consolidándonos como líderes en el sector de alquiler de plataformas de elevación, manipuladores telescópicos, montacargas, generadores y retroexcavadoras de las mejores marcas del mercado

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo

Ubicación: La vacante se encuentra en Tepotzotlán, Estado de México

Perfil requerido

• Formación técnica o ingeniería (preferentemente en mecánica, electromecánica o similar).
• Experiencia en soporte técnico, atención a clientes o coordinación de servicios.
• Conocimientos en interpretación de esquemas eléctricos e hidráulicos.
• Capacidad de diagnóstico técnico a distancia.
• Habilidad para coordinar equipos y dar seguimiento a múltiples casos.
• Manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets.
• Lectura y uso de manuales técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Objetivo del puesto

Gestionar la recepción, diagnóstico inicial y seguimiento de averías reportadas por clientes o personal interno, brindando soporte técnico telefónico de primer nivel. Su función es resolver o filtrar las incidencias antes de escalar al equipo técnico en campo, asegurando eficiencia operativa y una respuesta oportuna al cliente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas de clientes y colaboradores para diagnosticar fallas técnicas, buscando resolverlas inicialmente de forma remota.
• Registrar y dar seguimiento detallado a las averías hasta su cierre.
• Escalar casos complejos al equipo técnico de campo y coordinar asignaciones.
• Gestionar documentación para accesos a obra y supervisar el cumplimiento del personal técnico.
• Validar reportes de trabajo, horas y cierres de casos.
• Apoyar en la planificación y ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Controlar la operatividad y disponibilidad del equipo técnico, asegurando cumplimiento normativo.
• Gestionar pedidos de repuestos y materiales con enfoque en eficiencia y disponibilidad.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Aguinaldo superior a la ley
• Prima vacacional superior a la ley
• Seguro de vida.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral seguro y respetuoso.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.