Coordinador de Redes Sociales

Grupo Posadas; Baja California Sur; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera busca un coordinador para desarrollar actividades operativas y asegurar la calidad de los procesos en el área de rooming list. El puesto implica monitorear el desempeño del equipo, fomentar un ambiente laboral positivo y garantizar la satisfacción del cliente. Se requiere una licenciatura en Contaduría o en un campo relacionado, así como experiencia previa en gestión y capacidades de comunicación efectiva.

Formación

• Certificado en el área es preferido.
• Se requiere experiencia previa en roles de supervisión y gestión.
• Habilidades de comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Coordinar el desarrollo de actividades operativas del área.
• Monitorear el desempeño del equipo y asegurar cumplimiento de objetivos.
• Fomentar un buen clima laboral a través de programas alineados a la cultura.

Conocimientos

Aplicaciones de Call Center

Sistemas computacionales

Educación

Licenciatura en Contaduría o Económico Administrativo

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Coordinar el correcto desarrollo de las actividades operativas del área de rooming list e internet; garantizando que los procesos se lleven acajo en tiempo y forma con el fin de que se haga entrega de un producto final de calidad.

• Certificaciones del área
• Certificaciones del área

Conocimientos técnicos

• Aplicaciones de Call Center
• Sistemas computacionales

Escolaridad

• Licenciatura en Contaduría o Económico Administrativo
• Titulado

Experiencia

• Monitor Sistema de Calidad 8 meses
• Capacitador 12 meses
• Analista Horarios 18 meses
• Analista de Politicas y Procedimientos 18 meses

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES

Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Describe brevemente las responsabilidades principales del puesto iniciando con un verbo de acción; seguido de la función principal y en el resultado especificar el para qué del mismo.

<>Responsabilidad Nivel (Total; Parcial o de Soporte) INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los resultados.

Coordinar y monitorear de forma permanente el desempeño de su equipo; a través de una comunicación efectiva y constante; asegurando el logro de los objetivos contractuales TOTAL Tablero de desempeño K (Seguimiento SLA s)

Identificar las necesidades operativas; adelantándose a los posibles riesgos; así alguna afectación operativa y asegurando la satisfacción del cliente y usuario final. TOTAL % Satisfacción

Propiciar el buen clima laboral de su equipo; a través de programas y actividades alineadas a la cultura de Posadas. TOTAL Resultados GPTW% Rotación

Fomentar el desarrollo productivo y eficiente de los asesores a su cargo; a través de la gestión del desempeño; promoviendo su crecimiento laboral y personal. TOTAL IMT / premios por desarrollo de personal Tablero de control / Balance Scorecard

Asegurar el apego a los lineamientos que marca la Norma; para el tratamiento de Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles TOTAL Certificación MGCIC/PDDP

Desarrollar; comunicar e implementar las estrategias que garanticen que cada contacto de su equipo; sea a través de conversaciones efectivas; generando experiencias memorables para el usuario final. TOTAL Resultados GPTW

Seguimiento puntual a temas de trato delicado por la implicación legal o de imagen que se pueda tener. TOTAL NPS