Coordinador de Operaciones

Comercial M Y B; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de limpieza busca un Coordinador Operativo para supervisar y optimizar las operaciones de limpieza. El candidato ideal deberá tener al menos 2 años de experiencia en supervisión en este sector, garantizando la calidad del servicio y atención al cliente. Además, se requiere conocimiento en administración de recursos, manejo de equipos especializados y habilidades de liderazgo. Este puesto ofrece la oportunidad de contribuir al desarrollo constante de la empresa.

Formación

• Mínimo 2 años en puestos de coordinación o supervisión en servicios de limpieza.
• Deseable tener 3 años o más en limpieza industrial o facility management.
• Conocimientos en productos químicos, técnicas de limpieza profesional y manejo de equipos especializados.

Responsabilidades

• Coordinar supervisores y asegurar correcta asignación de tareas en el servicio.
• Garantizar calidad y atención al cliente conforme a normas establecidas.
• Administrar inventario y coordinar entrega de suministros a clientes.

Conocimientos

Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos

Organización y planeación

Orientación a resultados y al servicio al cliente

Resolución de problemas y toma de decisiones

Comunicación efectiva (oral y escrita)

Trabajo bajo presión

Administración del tiempo

Negociación y manejo de conflictos

Educación

Preparatoria o Bachillerato terminado

Carrera técnica o licenciatura en Administración, Gestión de Servicios o afín

Herramientas

Paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint)

Descripción del empleo

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar y supervisar las operaciones de servicio de limpieza, asegurando la correcta asignación de recursos, cobertura de personal y calidad del servicio proporcionado a los clientes, mediante la gestión eficiente de supervisores, equipos, suministros y atención al cliente, garantizando el cumplimiento de las normas de calidad y seguridad establecidas.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Coordinación Operativa

• Coordinar a los supervisores de zona para la correcta programación de recursos y asignación de tareas
• Asegurar la cobertura de personal en todos los servicios contratados
• Organizar y optimizar la estructura operativa de la empresa
• Monitorear y reportar diariamente las actividades operativas a su cargo

Gestión de Calidad y Atención al Cliente

• Garantizar que los clientes reciban una óptima atención y calidad de servicio conforme a las normas establecidas
• Atender y resolver quejas e inquietudes de los clientes de manera oportuna y efectiva
• Realizar seguimiento a la satisfacción del cliente

Administración de Recursos Materiales

• Administrar el inventario de suministros y equipos de limpieza
• Coordinar la entrega oportuna de materiales de limpieza en los inmuebles de los clientes
• Controlar y dar seguimiento al equipo de transporte de la empresa
• Administrar los recursos económicos asignados y validar el uso adecuado de los mismos

Gestión Administrativa y de Personal

• Realizar tareas administrativas: control de horarios, asistencia y pre-nómina
• Gestionar incidencias del personal operativo
• Supervisar el cumplimiento de normas de salud y seguridad

Mejora Continua

• Mantenerse actualizado en conocimientos y procedimientos vigentes del área
• Proponer mejoras en procesos operativos

PERFIL REQUERIDO

Escolaridad

• Mínimo: Preparatoria o Bachillerato terminado
• Deseable: Carrera técnica o licenciatura en Administración, Gestión de Servicios o afín

Experiencia

• Mínima: 2 años en puestos de coordinación o supervisión en empresas de servicios de limpieza
• Deseable: 3 años o más en el sector de limpieza industrial o facility management

Conocimientos Técnicos Indispensables

• Productos químicos y fórmulas utilizadas en el ramo de la limpieza
• Procedimientos y técnicas de limpieza profesional
• Manejo de equipos especializados: pulidoras, hidrolavadoras, aspiradoras industriales, etc.
• Conocimiento en pulido y lavado de pisos de mármol, loseta, concreto y otros materiales
• Normas, prácticas y reglamentos de salud y seguridad ocupacional
• Gestión de personal y manejo de incidencias laborales
• Administración de inventarios y recursos

Habilidades y Competencias

• Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos
• Organización y planeación
• Orientación a resultados y al servicio al cliente
• Resolución de problemas y toma de decisiones
• Comunicación efectiva (oral y escrita)
• Trabajo bajo presión
• Administración del tiempo
• Negociación y manejo de conflictos

Requisitos Adicionales

• Licencia de conducir vigente (indispensable)
• Disponibilidad de horario
• Facilidad de traslado
• Manejo de paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint)