Coordinador de Atención al Cliente Marketplace Amazon y Mercado Libre

Scappino; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail de moda en Ciudad de México busca un Coordinador de Atención al Cliente para gestionar la atención en canales digitales como Marketplace Amazon y Mercado Libre. Este rol asegura una experiencia excepcional, manejando incidencias y coordinando con áreas internas. Se requiere experiencia de 2 a 3 años y habilidades en inglés, así como en resolución de problemas y comunicación efectiva. Se ofrece un ambiente dinámico y la oportunidad de impactar la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en el puesto de 2 a 3 años en atención al cliente.
• Capacidad para trabajar con diferentes canales digitales.
• Habilidad para coordinar con varias áreas internas.

Responsabilidades

• Asegurar una atención al cliente excepcional en todos los canales.
• Gestión de pedidos y atención a consultas de clientes.
• Manejo de devoluciones y cambios de productos.

Conocimientos

Inglés conversacional

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Job Overview

Empresa Fashion Retail buscamos Coordinador Coordinador de Atención al Cliente (Marketplace Amazon y Mercado Libre)

Función Principal

Asegurar una experiencia de atención al cliente excepcional, consistente y alineada a los valores de la marca en todos los canales digitales, gestionando eficientemente y dando resolución oportuna de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones y pagos del canal e-commerce.

• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios y devoluciones.
• Coordinar con áreas internas (logística, almacén, finanzas, TI, tiendas físicas) para la resolución de casos.
• Detectar causas raíz y proponer acciones de mejora para reducir reclamos recurrentes.

Experiencia en el puesto de 2 a 3 años

Inglés conversacional escrito y hablado

Responsabilidades principales para puesto de Atención a Cliente

• Atención al Cliente Digital
• Responder mensajes en WhatsApp, correo, chat en sitio web y redes sociales.
• Dar seguimiento a consultas de productos, pedidos, envíos y disponibilidad.
• Mantener un tono profesional, empático y alineado a la voz de la marca.
• Gestión de Pedidos y Compras Online
• Brindar soporte durante el proceso de compra.
• Dar seguimiento a órdenes generadas, pagos pendientes o cancelados.
• Confirmar información sobre entregas, guías y tiempos estimados.
• Monitorear estatus del pedido y actualizar al cliente cuando sea necesario.
• Postventa y Solución de Problemas
• Manejar casos de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Resolver incidencias con envíos: paquetes retrasados, extraviados o dañados.
• Comunicación y Coordinación Interna
• Escalar casos complejos a áreas internas (almacén, logística, finanzas, marketing).
• Documentar procesos y retroalimentar para mejorar la experiencia del cliente.
• Coordinar solicitudes con tiendas físicas cuando aplique omnicanalidad.