Coordinador/a de Soporte Técnico Segundo Nivel

Soluciones Tecnológicas Especializadas; Benito Juárez; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas en México busca un Coordinador/a de Soporte Técnico Segundo Nivel para coordinar al personal y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Los candidatos deben contar con una licenciatura y al menos 3 años de experiencia en puestos similares. Ofrecen un salario bruto de $17,000 mensuales, prestaciones de ley y un ambiente de trabajo inclusivo.

Servicios

Sueldo mensual bruto $17,000

Prestaciones de ley y adicionales

Vales de despensa

Desarrollo laboral

Jornada laboral de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm

Zona de trabajo en Benito Juárez

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
• Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
• Conocimientos en ITIL v3 o v4.

Responsabilidades

• Coordinar al personal de soporte técnico para atender incidentes y/o requerimientos.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Ejecutar actividades de soporte en sitio.
• Analizar y resolver requerimientos o incidentes reportados.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Pensamiento estratégico

Solución de problemas

Innovación

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales o Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Coordinador/a de Soporte Técnico Segundo Nivel

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora delos diversos sectores de la industria y gobierno.

¡Súmate a nuestro equipo y descubre nuevas oportunidades!

Propósito clave del puesto

Coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.

Criterios de selección

• Licenciatura en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín. Indispensable contar con titulo.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
• Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
• Conocimientos en ITIL v3 o v4.

Tareas clave del rol

• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos.
• Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados.
• Analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos, ya sea por personal interno o por el CAS.
• Verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requerimientos cumplan con los campos de validación del servicio.
• Comprobar el aprovisionamiento de refacciones y de las solicitudes de refacciones y garantías para la atención de los requerimientos.
• Validar las ordenes de servicio y resguardos realizados (Herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio.
• Supervisar que el personal técnico ejecute los procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.

Competencias fundamentales

• Trabajo en equipo y colaboración.
• Pensamiento estratégico.
• Solución de problemas.
• Innovación.
• Servicio extraordinario al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.

Disponemos para ti

• Sueldo mensual bruto $17,000
• Prestaciones de ley y adicionales.
• Vales de despensa.
• Desarrollo laboral.
• Jornada de trabajo de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm
• Zona de trabajo: Alcaldía Benito Juárez.

¿Cumples con el perfil y ves en esta vacante tu próxima oportunidad?

¡esperamos tu postulación aquí!

En esta organización fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1°de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as) , se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida. Para más información solicita nuestro código de conducta.