Coordinación de Servicio al Cliente

Bepensa Motriz; Mérida; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios busca un Greeter/Analista para asistir a los solicitantes en el procesamiento de visas. Las tareas incluyen coordinar filas, proporcionar información y garantizar la gestión precisa de documentos. Se requiere un diploma de bachillerato y habilidades de comunicación. La experiencia en servicio al cliente es valorada. Se ofrece un entorno dinámico con formación continua. Los candidatos deben ser profesionalmente presentables y estar dispuestos a trabajar bajo presión.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente al menos 1 año preferido, pero no requerido.
• Se valorarán los conocimientos del idioma inglés.
• Apariencia y comportamiento profesional.

Responsabilidades

• Proporciona información sobre el procesamiento de solicitudes.
• Coordina la fila de solicitantes en bloques.
• Garantiza alto grado de precisión en el procesamiento de pasaportes.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Experiencia en servicio al cliente

Capacidad para trabajar en equipos grandes

Capacidad para trabajar bajo presión

Educación

Diploma de bachillerato

Herramientas

Equipos de cómputo

Descripción del empleo

Overview

Greeter/Analista | Representante de Servicio al Cliente. Dependiendo del rol asignado, los Greeter/Analistas realizan las tareas listadas a continuación y pueden rotar entre centros de trabajo (CAS - Centro de Atención a Solicitantes, DSC u OFC) según la disponibilidad de instalaciones y la distancia entre ellas.

Responsibilities — CAS

• Proporciona información sobre el procesamiento de solicitudes en el área de espera y brinda información específica sobre la visa.
• Coordina la fila de solicitantes en bloques, de acuerdo con la hora de sus citas.
• Asegura que el tiempo de espera se mantenga al mínimo, especialmente para solicitantes con discapacidad física o mental, embarazo o edad avanzada.
• Responde preguntas de rutina de manera profesional y eficiente a los solicitantes que visitan el CAS.
• Utiliza el equipo suministrado por GDIT para acomodar y facilitar la entrada y movimientos dentro de las áreas designadas en el CAS.
• Cuando corresponda, imprime y pega una etiqueta con un código de barras en la parte posterior del pasaporte del solicitante después de registrar a los solicitantes en el sistema usando un dispositivo electrónico.
• Verifica la documentación del solicitante para asegurar que esté completa y en orden para facilitar la entrevista.
• Identifica deficiencias u omisiones en los documentos de la solicitud de visa y las reporta adecuadamente al solicitante.
• Prepara los documentos para ser recogidos por el proveedor de mensajería, incluyendo recibir pasaportes, verificarlos contra el manifiesto y alertar al OM ante cualquier discrepancia.
• Ayuda a organizar el correo del GSS y supervisa la sala de correo del CAS durante horas no relacionadas con la entrevista.
• Distribuye información/materiales consulares aprobados en el CAS y facilita el flujo de trabajo mediante tarjetas numeradas para los solicitantes.
• Usa el uniforme proporcionado por GDIT y se presenta limpio y pulcro.
• Se adhiere a las normas de seguridad del CAS y GDIT. Reporta evidencia de fraude a la administración de GDIT.
• Recibe capacitación en áreas relacionadas con el servicio de información consular según lo requiera el TOM u OM.
• Opera, asegura y mantiene en buen estado el equipo de cómputo y recursos electrónicos asignados.
• Participa en la capacitación trimestral de GDIT Greeter Security & Fraud Prevention.
• Otras funciones asignadas por el TOM u OM.

Responsibilities — OFC

• Captura datos biométricos de los solicitantes, incluidas 10 huellas dactilares y una imagen digital, utilizando el equipo y software proporcionados por GDIT.
• Actualiza el sistema de seguimiento biométrico después de atender a cada solicitante.
• Realiza pruebas diarias de control de calidad de los equipos utilizados para recopilar información biométrica.
• Aplica y sigue el proceso de escalamiento ante fallas durante las pruebas de control de calidad.
• Responde preguntas de rutina de los solicitantes que visitan el OFC de manera profesional y eficiente.
• Procesa diariamente los pasaportes recibidos, verificándolos en el sistema de GDIT, colocándolos en sobres, imprimiendo etiquetas y colocando las etiquetas en los sobres para su recogida en el OFC o para su entrega al proveedor de mensajería.
• Garantiza alto grado de precisión en el procesamiento y la gestión de pasaportes para evitar pérdidas o manejo indebido.
• Entrega los pasaportes a los solicitantes que vienen a recogerlos en el OFC.
• Verifica la identificación de los solicitantes que se presenten en el OFC para recoger sus pasaportes y documentos relacionados.
• Recibe los pasaportes y documentos relacionados en el OFC y prepara los pasaportes para su entrega a la Misión, según instrucciones de GDIT.
• Administra el inventario de pasaportes y documentos en OFC; bloquea pasaportes y documentos en cajas fuertes hasta su recogida o entrega.
• Se comunica con los solicitantes por teléfono o correo electrónico para recordarles recoger sus pasaportes en el OFC, según instrucciones de GDIT.
• Prepara los pasaportes no recogidos retenidos en el OFC durante 30 días para su devolución a la Misión siguiendo instrucciones de GDIT.
• Usa el uniforme proporcionado por GDIT y se presenta limpio y pulcro.
• Se adhiere a las normas de seguridad de GDIT y reporta evidencia de fraude a la administración.
• Recibe capacitación y adquiere conocimientos en áreas relacionadas con la información consular según lo considere necesario el TOM u OM.
• Opera, asegura y mantiene en buen estado el equipo de cómputo y recursos electrónicos asignados.
• Participa en la capacitación trimestral de GDIT Greeter Security & Fraud Prevention.
• Otras funciones asignadas por el TOM u OM.

El personal puede rotarse periódicamente entre diversas funciones para capacitación cruzada de todas las funciones de apoyo.

Calificaciones

Cualificaciones básicas:

• Diploma de bachillerato.
• Experiencia con equipos de cómputo y/o tabletas.
• Experiencia en servicio al cliente al menos 1 año preferido, pero no requerido.
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Se valorarán los conocimientos del idioma inglés.

Otras cualificaciones:

• Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y en un entorno cambiante.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Orientado al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipos grandes.
• Capacidad para trabajar en diversas condiciones climáticas (interior o exterior).