Client Experience Manager

Equivity; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en línea busca un profesional para gestionar Asistentes Virtuales y liderar un equipo. El candidato ideal tiene experiencia en la gestión de clientes y personal, un enfoque estratégico y habilidades de comunicación excepcionales, además de dominio del inglés. Se requiere flexibilidad para viajar a EE. UU. para reuniones. Se ofrecen beneficios conforme a la Ley Federal del Trabajo.

Servicios

Beneficios de acuerdo a la LFT

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o un campo relacionado.
• Inglés avanzado (escrito y hablado).
• Mínimo 3 años de experiencia en la gestión de clientes y/o personal.

Responsabilidades

• Gestionar Asistentes Virtuales y equipos para satisfacer necesidades de clientes.
• Actuar como Gerente de Relaciones con los Clientes garantizando satisfacción.
• Desarrollar e implementar estrategias para crecimiento de cuentas.

Conocimientos

Pensamiento estratégico

Habilidades de comunicación

Gestión de clientes

Liderazgo de equipos

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado

Descripción del empleo

Descripción y detalle de las actividades

• Gestionar Asistentes Virtuales (AV) y un equipo de representantes para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales.
• Actuar como Gerente de Relaciones con los Clientes, garantizando un servicio y una satisfacción excepcionales.
• Desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento de las cuentas de clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
• Coordinar con los equipos de marketing, ventas, operaciones y RR. HH. las iniciativas de desarrollo empresarial y la contratación.
• Cultivar un equipo de alto rendimiento mediante la mentoría y el coaching del personal, fomentando una cultura de responsabilidad y promoviendo el desarrollo continuo.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas internas y las regulaciones externas, garantizando la precisión y la eficacia en todos los procesos.
• Monitorear y analizar los indicadores 해야 clave de rendimiento (KPI), alineando los esfuerzos del equipo con los objetivos organizacionales más amplios e impulsando la mejora continua.
• Actuar como el principal punto de contacto para la alta dirección y los clientes, garantizando una comunicación transparente y la alineación de prioridades.
• Trabajar en estrecha colaboración con el CEO para impulsar el crecimiento de la unidad de negocio y seguir la visión para su desarrollo.

Experiencia y requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o un campo relacionado.
• Experiencia trabajando con clientes y/o personal en EE. UU.
• Inglés avanzado (escrito y hablado)
• Mínimo 3 años de experiencia en la gestión de clientes y/o personal.
• Excelentes habilidades de pensamiento estratégico y comunicación, con una trayectoria de crecimiento y liderazgo de equipos exitosos.
• Flexibilidad para viajar a U.S.A según sea necesario para reuniones con clientes e iniciativas de la empresa. (visa vigente)

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a la LFT