CALL CENTER - LIVE AQUA & GRAND FIESTA AMERICANA MTY VALLE

Grupo Posadas; Nuevo León; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera busca personal para atender el Call Center y garantizar la satisfacción de los huéspedes. Se requiere licenciatura en administración o turismo y habilidades de manejo de huéspedes. Las funciones incluyen asegurar un check-in y check-out ágiles, y realizar reportes de cuentas por cobrar. Se valorará la experiencia previa, aunque no es necesaria.

Formación

• Atender el Call Center y servicio a las solicitudes de los huéspedes.
• Asegurar un check-in y check-out ágil.
• Realizar reportes de cuentas por cobrar.

Responsabilidades

• Dar atención y servicio a las solicitudes.
• Asegurar la cobranza de cuentas.
• Preparar salidas del día siguiente.

Conocimientos

Manejo de Huéspedes

Administración Hotelera

Educación

Licenciatura en Administración o Turismo

Pasante

Herramientas

Manejo sistemas hoteleros

Nociones de Administración

Descripción del empleo

Garantizar que los requerimientos del huésped se cumplan en tiempo y forma para lograr su completa satisfacción y lealtad.

• Manejo de Huéspedes
• Administración Hotelera

Conocimientos técnicos

• Manejo sistemas hoteleros
• Nociones de Administración

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Turismo
• Pasante

Experiencia

• Experiencia no necesaria

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Atender el Call Center. Dar atención y servicio a las diversas solicitudes que se reciban de los huéspedes dando especial seguimiento a estos hasta su término.

Imprimir las tarjetas de registro y anexar los soportes de forma de pago. Asegurar al huésped un check-in y check-out ágil y oportuno.

Elaborar reporte de cuentas por cobrar con el debido soporte. Asegurar la cobranza de las cuentas que correspondan.

Preparación de salidas del día siguiente asegurando que todos los soportes estén en orden en el Pitt de salidas. Agilizar el proceso de salida y evitar cargos erróneos.