Banamex Nte Volante Foráneo Distrito Regional Chihuahua

Citi; Ciudad Cuauhtémoc; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera global está buscando un Especialista en Servicios y Ventas en Ciudad Cuauhtémoc, Veracruz. Este papel se enfoca en responder consultas y resolver problemas del cliente, mientras identifica oportunidades de ventas. Requiere entre 2 y 4 años de experiencia en atención al cliente. Se valorará la capacidad de construir relaciones con clientes. Se ofrece jornada completa y un entorno dinámico.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minoristas.

Responsabilidades

• Prestar servicio al cliente a clientes existentes.
• Participar en campañas de interacción con clientes.
• Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito.
• Analizar informes de desembolso y ayudar en conciliación.
• Asistir a distribuidores con transacciones mediante terminales.
• Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial.
• Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas.
• Actualizar información sobre cambios de domicilio y bancaria.

Conocimientos

Servicio al cliente

Construcción de relaciones

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefónicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.

Responsabilidades

• Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitación.
• Participar en campañas de interacción con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
• Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crédito de clientes y el proceso de transacciones.
• Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliación de cuentas.
• Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone.
• Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing.
• Procesar transacciones de prueba para la configuración inicial y aplicaciones para posibles proveedores, así como recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, así como programar sesiones de capacitación.
• Actualizar información sobre cambios de domicilio y de información bancaria, y desempeñar funciones de asistencia a departamentos según los requisitos de la gerencia.
• Brindar asistencia en la revisión de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
• Experiencia en la construcción de relaciones con clientes internos y externos.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Información del puesto

Job Family Group: Customer Service

Job Family: Service & Sales

Time Type: Full time

Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin respecto a su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para usar nuestras herramientas de búsqueda y/o solicitar una oportunidad de carrera, consulte la accesibilidad de Citi.

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