Atención a Clientes

Casino Codere; Región Centro; Presencial; MXN 120,000 - 160,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente está buscando un Representante de Servicio al Cliente en Guadalajara. La posición implica procesar pedidos, gestionar el inventario y brindar atención a las solicitudes de los clientes. Se requiere tener una licenciatura concluida y un mínimo de un año de experiencia en servicio al cliente, además de un nivel de inglés intermedio alto. El enfoque en la atención al cliente es esencial para garantizar la satisfacción del cliente con los servicios ofrecidos.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes.
• Actividades de facturación, generación y carga de facturas.
• Reportes de inventario y gestión de niveles de inventario.
• Identificar problemas que afecten las fechas de entrega.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Nivel de inglés intermedio alto (B2)

Conocimiento en gestión de clientes internos y externos

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

• Ofertas de Atención a Clientes en Guadalajara

Representante del servicio de atención al cliente

Publicado hace 6 días

Descripción Del Trabajo

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel

La posición:

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.

Responsabilidades principales:

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.