ASP Representante de Tráfico

Swissport; Aguascalientes; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios aeroportuarios en Aguascalientes busca un asistente de pasajeros. Las responsabilidades incluyen asistir y apoyar a los pasajeros durante su proceso de embarque y desembarque, así como gestionar el check-in. Se requiere licenciatura en turismo o carrera afín, además de 2 años de experiencia en servicio al cliente y manejo de inglés intermedio. La empresa ofrece salario competitivo y beneficios adicionales.

Servicios

Salario base acorde al mercado

Prestaciones de Ley

Beneficios y prestaciones adicionales

Capacitación constante

Oportunidad de Desarrollo

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Asistir y apoyar a los pasajeros durante su embarque y desembarque.
• Revisar la documentación de los pasajeros y realizar el proceso de check-in.
• Coordinar el abordaje y cierre de vuelo.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

Resumen del trabajo

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Sus Actividades

• Asistencia y apariencia: Presentarse puntualmente a sus asignaciones; Solicitar asignaciones al supervisor; Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.

• Revisión de papelería e información referente al vuelo: Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea; escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.

• Apertura de mostradores: Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave; verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in; asegurarse de contar con la papelería necesaria para iniciar el check in; cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.

• Check-In: Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea; realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente; pesar el equipaje y, en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea; emitir el pase de abordar y la bag tag; realizar todo el proceso de check-in eficazmente.

• Ticketing: Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea; resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.

• Desembarque: Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera; coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk; anunciar el término de desembarque vía radio.

• Abordaje: Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje; iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen; aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen; mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante.

• Cierre de vuelo: Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente; informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora; aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden; generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.

Requisitos del perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
• Tener disponibilidad de horario.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Visite nuestro sitio web en https://careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport.

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