Asesor Telefonico De Atencion Al Cliente

Tres R; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de embalajes busca un Representante del Servicio de Atención al Cliente para procesar pedidos y gestionar la atención de los clientes. El candidato ideal debe tener una licenciatura y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente. Se requiere un nivel de inglés intermedio alto (B2). Esta función es fundamental para asegurar que los pedidos se realicen y entreguen a tiempo, facilitando la comunicación con diferentes departamentos dentro de la empresa.

Formación

• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en servicio al cliente.
• Conocimiento de manejo de clientes internos y externos (deseable).
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes.
• Actividades de facturación y reportes de inventario.
• Identificar problemas que afecten las fechas de entrega.
• Atención a solicitudes de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Manejo de inventarios

Colaboración multifuncional

Nivel de inglés B2

Educación

Licenciatura conclida

Descripción del empleo

Representante del servicio de atención al cliente

Publicado hace 5 días

Descripción Del Trabajo

Smurfit Westrock, líder en papel y embalajes sostenibles, opera en 40 países con una plantilla de más de 100.000 empleados que trabajan en más de 500 plantas de conversión de embalajes y 62 fábricas de papel

La posición:

El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es responsable principalmente de procesar los pedidos de los clientes en el sistema, así como de verificar inventarios y dar seguimiento a pedidos pendientes con los departamentos correspondientes, como Reabastecimiento y Recepción/Envíos, asegurando así que los clientes reciban sus pedidos de manera oportuna.

Responsabilidades principales:

• Ingreso de órdenes de compras como responsabilidad principal.
• Gestión del backlog y seguimiento de pedidos pendientes, así como revisión y análisis de nuevos productos.
• Actividades de facturación (generación y carga de facturas en portales de clientes).
• Reportes de inventario (gestión de niveles de inventario).
• Identificar proactivamente posibles problemas que afecten las fechas de entrega y colaborar con equipos multifuncionales para mitigar riesgos.
• Atención a solicitudes de clientes como citas de entrega, tiempos estimados de llegada (ETA), cotizaciones, entre otros.
• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia laboral en el área de servicio al cliente.
• Conocimiento deseable del manejo de clientes internos y externos.
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.

Capacidad para identificar la urgencia de las tareas y priorizar demandas de manera adecuada.

Competencias y Requisitos

• Licenciatura concluida.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Conocimiento de manejo de clientes internos y externos (deseable).
• Nivel de inglés intermedio alto (B2) requerido.
• Orientación al servicio al cliente.